Renaud n’est pas geek. Il sait manier une clé à molette mieux que n’importe quel écran tactile. Quand on lui a parlé d’automatisation, sa première réaction a été de lever les yeux au ciel. Trois semaines plus tard, il rentrait à la maison à 18h — pour la première fois depuis des années.

La situation de départ

Renaud a monté sa boîte il y a 11 ans. Deux employés, une camionnette bien chargée, et une réputation solide dans son quartier de Liège. Il ne cherche pas à devenir une grande entreprise. Il veut juste que ça tourne bien — et rentrer dîner avec ses enfants à une heure normale.

Le problème, c’est que “bien tourner” impliquait, depuis des années, une somme de petites tâches administratives qui s’accumulaient en fin de journée. Pas dramatique pris isolément. Épuisant mis bout à bout.

Quand on a fait le diagnostic, Renaud a commencé par dire : “Je gère, ça va.” Et puis, en listant sa semaine heure par heure, on est arrivés à 6 heures de travail administratif répétitif qui auraient pu se faire seules.

Les 3 problèmes que Renaud n’arrivait plus à ignorer

Le devis rédigé à la main — deux fois. Renaud avait un modèle Word qu’il remplissait à chaque fois. Copier le nom du client depuis son téléphone. Retrouver les tarifs dans un autre fichier. Reformater. Enregistrer. Envoyer par email en espérant ne pas avoir fait de faute. Et si le client ne répondait pas dans la semaine, la relance dépendait entièrement de sa mémoire.

Les relances oubliées. Sur 10 devis envoyés, Renaud en relançait 3 ou 4. Les autres ? “J’allais le faire, et puis j’ai eu un chantier urgent.” Résultat : des devis qui dormaient, des clients qui avaient peut-être attendu un signe et avaient appelé la concurrence.

La facturation en fin de soirée. Une fois les chantiers terminés, Renaud rentrait, dînait, et se retrouvait devant son ordinateur à 21h30 pour faire les factures du jour. “C’est ma femme qui me l’a dit clairement : soit tu trouves une solution, soit on va avoir un problème.”

Le quotidien de Renaud avant

  • Devis rédigé manuellement dans Word, 20 à 35 min par devis
  • Relance client dépendant de sa mémoire — oubliée 6 fois sur 10
  • Facturation le soir après 21h, 45 min à 1h par jour
  • Agenda chantier tenu sur un carnet, pas synchronisé avec les deux employés

Le quotidien de Renaud après

  • Template prérempli en 5 min, envoyé automatiquement au client
  • Relance automatique à J+5 si pas de réponse — sans rien faire
  • Facturation en 10 min le matin, données déjà en place
  • Agenda partagé en temps réel avec l'équipe, mis à jour automatiquement

Mise en place en 3 semaines. Formation : 1 heure. Aucune compétence technique requise.

Ce qu’on a mis en place — et en combien de temps

Trois automatisations, pas davantage. On a volontairement refusé de tout changer d’un coup.

3 semaines pour changer le quotidien de Renaud

1

Semaine 1 — Diagnostic et choix des outils

2 sessions de 45 min

On a listé toutes les tâches répétitives de Renaud. On a gardé les 3 qui prenaient le plus de temps et qui étaient entièrement prévisibles. On a sélectionné des outils qu'il pouvait utiliser depuis son téléphone — parce que Renaud n'est jamais derrière un bureau.

2

Semaine 2 — Devis automatique et relance

Configuration : 4h · Formation Renaud : 30 min

On a créé un template de devis personnalisé avec ses tarifs, son logo et ses mentions légales. Renaud remplit 5 champs sur son téléphone, appuie sur envoyer. Le PDF est généré et parti chez le client en 30 secondes. Si le client n'a pas répondu à J+5, une relance polie part automatiquement.

3

Semaine 3 — Synchro agenda et facturation simplifiée

Configuration : 3h · Formation équipe : 1h

L'agenda partagé avec ses deux employés est maintenant synchronisé en temps réel. Quand Renaud crée un RDV de chantier, ses collègues le voient instantanément. La facturation s'appuie sur les devis déjà acceptés — les données sont déjà là, il ne reste qu'à valider.

Les résultats après 3 mois

6 h

récupérées par semaine sur l'administratif

Mesure LTC Group, janvier 2026

0

relance oubliée depuis la mise en place

Suivi client LTC, 3 mois

×2,3

taux de devis acceptés grâce aux relances automatiques

Comparaison avant/après, Renaud D.

Les 6 heures récupérées, Renaud les a réinvesties sur le commercial. Il prospecte deux nouveaux clients par semaine — quelque chose qu’il n’avait jamais le temps de faire avant. En trois mois, il a signé 4 contrats d’entretien annuel qui n’auraient jamais existé.

La facturation tarde rarement au-delà du lendemain matin. Sa trésorerie s’en ressent directement.

Et ses soirées ? “Je regarde parfois ma femme qui attend que je m’installe devant l’ordi. Mais je n’ai plus rien à faire.”

Au début je me disais que c’était pour les grandes boîtes, tout ça. Mais c’est plus simple qu’un nouveau robinet à installer. Et ça m’a rendu ma vie privée.

— Renaud D., gérant de RD Services Plomberie, Liège

Ce que Renaud dirait à un autre artisan

On lui a posé la question directement. Sa réponse, mot pour mot : “Je lui dirais de ne pas attendre que ça parte en vrille. J’ai perdu deux ans à penser que je n’avais pas le temps de m’en occuper. Le diagnostic a pris 45 minutes. Après ça, c’est eux qui ont tout géré.”

Ce qui a le plus surpris Renaud ? Que ça ne nécessite pas d’être informaticien. Il utilise ses automatisations depuis son téléphone, comme il enverrait un SMS. Il n’a pas touché à une ligne de code. Il n’a pas eu besoin de comprendre comment ça fonctionne pour s’en servir.

C’est exactement ce qu’on construit chez LTC Group : des solutions que les artisans, commerçants et petits patrons peuvent utiliser sans formation technique — parce qu’il y a bien d’autres choses à apprendre dans un métier que la gestion d’un logiciel.

Le kit de démarrage pour artisans

Les 3 automatisations que Renaud a mises en place sont applicables dans n’importe quel métier artisanal ou de service. On les a condensées dans un kit pratique : outils recommandés, étapes de mise en place, et estimation du temps gagné par semaine.

LTC Group

Votre métier mérite mieux que 6 heures de paperasse par semaine

LTC Group travaille avec des artisans, commerçants et indépendants en Belgique. On s'adapte à votre réalité — pas à un cas théorique. Et on commence toujours par comprendre votre semaine avant de vous proposer quoi que ce soit.

  • Diagnostic gratuit, 45 minutes, sur place ou en visio
  • Solutions utilisables depuis votre téléphone
  • Mise en place en 2 à 3 semaines, formation incluse
Réserver mon diagnostic gratuit