Beleid inzake contentmoderatie

Artikel 1 — Voorwerp en toepassingsgebied

1.1. Dit beleid inzake contentmoderatie en aanvaardbaar gebruik (het « Beleid ») bepaalt het toegestane en verboden gebruik van de diensten inzake artificiële intelligentie die worden aangeboden door LTC Group SRL (« LTC »), alsook de toezichts-, onderzoeks- en handhavingspraktijken die LTC hanteert om misbruik te voorkomen en aan te pakken.

1.2. Het is van toepassing op alle AI-diensten, met name : (i) de AI-oplossingen ontworpen, geconfigureerd of geëxploiteerd door LTC voor haar klanten (professionele AI-agents, assistenten, chatbots, spraakagents, automatiseringen, generatie, analyse en classificatie van documenten) ; (ii) de door LTC uitgegeven softwareproducten waarin AI is geïntegreerd (Nota / Sérénotaire, Dedal IA, Léa, LTC Demo Studio…) ; (iii) de gratis AI-tools op de Website, waaronder de generator van AI-oplossingen ; (iv) demonstratie-, proef- en opleidingsomgevingen.

1.3. Het Beleid maakt integraal deel uit van de algemene gebruiksvoorwaarden en de algemene verkoopvoorwaarden (met name artikel 13 « Artificiële intelligentie : bijzondere regels »). Het geldt voor de Klant, die het doet naleven door zijn Gebruikers, alsook voor elke persoon die met een AI-dienst interageert. Bij tegenstrijdigheid heeft de bepaling voorrang die derden en de wettelijke conformiteit het best beschermt. De voorwaarden eigen aan een LTC-product kunnen het aanvullen.

Artikel 2 — Definities

AI-diensten

Elke functionaliteit geleverd, ontwikkeld, gehost of geëxploiteerd door LTC die geheel of gedeeltelijk steunt op een model voor artificiële intelligentie, zoals beschreven in artikel 1.2.

Klant

De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een AI-dienst bestelt of erop intekent bij LTC, in de hoedanigheid van gebruiksverantwoordelijke in de zin van Verordening (EU) 2024/1689 (« AI-verordening »).

Gebruiker

Elke persoon die een AI-dienst gebruikt : medewerkers van de Klant, bezoekers van de Website, alsook klanten, patiënten, prospecten of correspondenten van de Klant die met een chatbot of spraakagent interageren.

Inhoud

Alle gegevens die aan een AI-dienst worden voorgelegd (instructies, vragen, bestanden, opnames, « prompts ») of erdoor worden voortgebracht (teksten, antwoorden, samenvattingen, stem, beelden, geautomatiseerde acties).

Inbreuk

Elk gebruik of elke Inhoud in strijd met dit Beleid, de Gebruiksvoorwaarden, de AVV, de voorwaarden van een modelleverancier of de wet.

Artikel 3 — Toegestaan gebruik

3.1. De AI-diensten zijn bestemd voor rechtmatig, loyaal en transparant professioneel gebruik in het kader van de activiteit van de Klant. Toegestaan zijn met name :

• het automatiseren van administratieve en commerciële taken (offertes, facturen, herinneringen, e-mails, invoer, synchronisaties tussen software, afspraken plannen) ;
• ondersteuning bij het opstellen, vertalen, samenvatten, classificeren en opzoeken van informatie in de documenten van de Klant ;
• klantenondersteuning en onthaal via chatbot of spraakagent, op voorwaarde dat personen worden geïnformeerd dat zij met een AI communiceren en een mens kunnen bereiken ;
• interne data-analyse en rapportage, voorbereiding van beslissingen onderworpen aan menselijke validatie ;
• het creëren van eerlijke marketinginhoud, nagelezen door de Klant vóór verspreiding ;
• opleiding, demonstratie en experimenten in een gecontroleerd kader.

3.2. Elk toegestaan gebruik blijft onderworpen aan de wet (met name AVG, AI-verordening, Wetboek van economisch recht, auteursrecht, arbeidsrecht), aan de met LTC overeengekomen waarborgen en aan menselijk toezicht dat evenredig is met wat op het spel staat.

Artikel 4 — Verboden gebruik

4.1. Het is strikt verboden om een AI-dienst te gebruiken, te proberen gebruiken of een derde toe te laten deze te gebruiken voor :

1. Onrechtmatige inhoud : het produceren, opslaan of verspreiden van enige inhoud in strijd met de wet, en in het bijzonder alle inhoud met betrekking tot seksueel misbruik van minderjarigen (CSAM) of het seksualiseren van minderjarigen, zonder enige uitzondering ;
2. Geweld en extremisme : het aanzetten tot, verheerlijken of bevorderen van geweld, terrorisme of zelfbeschadiging, of het bieden van hulp bij het plannen van gewelddadige handelingen ;
3. Haat en intimidatie : het produceren van haatdragende, discriminerende, bedreigende, beledigende of intimiderende inhoud gericht tegen een persoon of groep, met name op grond van herkomst, religie, geslacht, seksuele geaardheid, handicap of leeftijd ;
4. Wapens en ernstige gevaren : het verkrijgen van hulp bij het ontwerpen, vervaardigen of verwerven van wapens, explosieven of chemische, biologische, radiologische of nucleaire agentia ;
5. Fraude en misleiding : oplichting, phishing, valse beoordelingen, valse facturen, valse documenten, identiteitsfraude, marktmanipulatie, alsook het creëren van deepfakes van tekst, stem of beelden van een echte persoon zonder diens uitdrukkelijke toestemming ;
6. Desinformatie : het op grote schaal produceren of verspreiden van valse of misleidende informatie, waaronder op verkiezings-, gezondheids- of financieel vlak, of het doen voorkomen van door AI gegenereerde inhoud als menselijke inhoud wanneer de wet vermelding vereist ;
7. Spam en ongewenste prospectie : massale ongevraagde verzendingen, geautomatiseerde oproepen naar personen ingeschreven op de « Bel-me-niet-meer »-lijst of zonder rechtsgrond, misleidende robocalls ;
8. Inbreuken op de privacy : het verzamelen, profileren of verwerken van persoonsgegevens zonder rechtsgrond, het aanleggen van bestanden over personen buiten hun medeweten, het identificeren van een persoon op basis van diens stem of gezicht, of het onevenredig monitoren van werknemers, klanten of naasten ;
9. Door de AI-verordening verboden praktijken (artikel 5) : subliminale of manipulatieve technieken, uitbuiting van kwetsbaarheden verbonden aan leeftijd, handicap of sociale situatie, sociale scoring, voorspelling van strafbare feiten uitsluitend gebaseerd op profilering, herkenning van emoties op de werkplek of in het onderwijs, gevoelige biometrische categorisering, het aanleggen van databanken voor gezichtsherkenning via ongegericht scrapen ;
10. Inbreuken op de beveiliging : het creëren van malware, het zonder toestemming opsporen of uitbuiten van kwetsbaarheden, het omzeilen van beveiligingsmaatregelen, het uitvoeren van cyberaanvallen ;
11. Omzeiling van waarborgen : pogingen tot het uitschakelen, ontwijken of omzeilen van filters, systeeminstructies, limieten of moderatiemechanismen van een AI-dienst (promptinjectie, « jailbreak »), of het ontfutselen van instructies, gegevens van andere klanten of geheimen ;
12. Inbreuken op rechten van derden : inbreuk op auteursrechten, merken of bedrijfsgeheimen, nabootsing van de stem of stijl van een identificeerbare persoon zonder toestemming ;
13. Expliciet seksuele inhoud of pornografisch materiaal ;
14. Niet-gesuperviseerde geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen of aanzienlijke gevolgen voor een persoon (weigering van krediet, aanwerving, zorg, huisvesting, contract) zonder effectieve menselijke tussenkomst ;
15. Oneerlijke concurrentie en misbruik van de dienst : het zonder akkoord doorverkopen van toegang tot een AI-dienst, het gebruik ervan om een concurrerend model te trainen, het opzettelijk overbelasten of het maken van een kennelijk onevenredig gebruik ervan.

4.2. Deze verboden gelden zowel voor ingediende Inhoud als voor gegenereerde Inhoud, ongeacht het kanaal (webinterface, API, telefoon, messaging, automatisering) en zelfs wanneer het verzoek wordt voorgesteld als fictief, humoristisch, als test of voor onderzoek.

Artikel 5 — Beperkt, gevoelig of hoogrisicogebruik

5.1. Het volgende gebruik is niet principieel verboden, maar is enkel mogelijk met het voorafgaande schriftelijke akkoord van LTC, een gedocumenteerde risicoanalyse en versterkte waarborgen overeengekomen in de Offerte :

• gezondheid en welzijn : elk gebruik in verband met patiënten, symptomen, behandelingen of gezondheidsgegevens ;
• gereglementeerde beroepen : juridisch, notarieel, fiscaal, boekhoudkundig, financieel gebruik, verzekeringen of beleggingsadvies ;
• tewerkstelling en human resources : selectie van sollicitaties, evaluatie, beheer of monitoring van personeel ;
• onderwijs : evaluatie, oriëntering of toelating van leerlingen of studenten ;
• minderjarigen : elke AI-dienst bestemd voor personen jonger dan 18 jaar of die vermoedelijk hoofdzakelijk door hen wordt gebruikt ;
• gevoelige gegevens in de zin van artikel 9 AVG (gezondheid, overtuigingen, religie, seksuele geaardheid, biometrische of genetische gegevens) en gerechtelijke gegevens ;
• spraakagents die uitgaande oproepen plaatsen, gesprekken opnemen of een gekloonde stem gebruiken ;
• autonome acties : agents gemachtigd om gegevens bij derden te verzenden, te betalen, te bestellen, te verwijderen of te wijzigen zonder menselijke validatie ;
• politieke, verkiezings- of algemeenbelanginhoud bestemd voor verspreiding ;
• openbare diensten, kritieke infrastructuren, toegang tot essentiële voorzieningen en, meer in het algemeen, elk geval dat onder de AI-systemen met een hoog risico van bijlage III bij de AI-verordening valt.

5.2. Voor dit gebruik kan LTC met name eisen : systematische menselijke validatie vóór elk extern effect, versterkte waarschuwingen, uitsluiting van bepaalde onderwerpen, pseudonimisering van gegevens, Europese of lokale hosting, uitgebreide logging, een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (GEB/DPIA) uitgevoerd door de Klant, voorafgaande tests en periodieke evaluatie. LTC kan een gevoelig of hoogrisicogebruik weigeren zonder zich te moeten verantwoorden.

5.3. De AI-diensten vervangen nooit een gezondheidszorgbeoefenaar, advocaat, notaris, accountant of financieel adviseur. Ze mogen niet worden gebruikt in levensbedreigende noodsituaties : bel in geval van nood 112.

Artikel 6 — Verplichtingen van de Klant en de Gebruikers

6.1. De Klant : (i) gebruikt de AI-diensten conform hun documentatie, dit Beleid en de wet ; (ii) informeert zijn Gebruikers en de betrokken personen dat zij met een AI interageren en dat de gegenereerde inhoud fouten kan bevatten ; (iii) organiseert een menselijke nalezing die evenredig is met wat op het spel staat vóór elke verspreiding of beslissing ; (iv) beschikt over een rechtsgrond voor de gegevens die hij indient en voert enkel de nodige gegevens in ; (v) leidt zijn Gebruikers op (artikel 4 van de AI-verordening) ; (vi) meldt LTC onverwijld elk incident, abnormaal gedrag, ongepaste inhoud of misbruik waarvan hij kennis heeft ; (vii) werkt te goeder trouw mee aan elk onderzoek uitgevoerd met toepassing van artikel 9.

6.2. De Klant is aansprakelijk voor het gebruik dat van de AI-diensten wordt gemaakt vanaf zijn accounts, zijn toegangen en zijn kanalen (website, telefoonnummer, messaging), met inbegrip van zijn Gebruikers en zijn eigen klanten. Hij vrijwaart LTC tegen elke vordering die voortvloeit uit een Inbreuk die hem kan worden toegerekend.

Artikel 7 — Ingebouwde waarborgen in onze diensten

7.1. LTC ontwerpt haar AI-diensten zodanig dat het risico op misbruik vanaf het ontwerp wordt beperkt. Naargelang de aard van de dienst omvatten deze waarborgen met name : systeeminstructies die de agent beperken tot zijn professionele perimeter en hem onderwerpen buiten het toepassingsgebied verbieden ; het gebruik van veiligheids- en moderatiefilters van de modelleveranciers ; aanvullende filters op invoer en uitvoer (trefwoorden, risicocategorieën, detectie van pogingen tot omzeiling) ; de uitdrukkelijke vermelding van de artificiële aard van de gesprekspartner ; escalatie naar een mens ; verplichte menselijke validatie vóór gevoelige acties ; debiet-, volume- en verbruikslimieten ; minimalisering of pseudonimisering van gegevens.

7.2. Aangezien geen enkele waarborg onfeilbaar is, ontslaan deze maatregelen noch de Klant noch de Gebruikers van hun eigen verplichtingen.

Artikel 8 — Toezicht en detectie

8.1. LTC behoudt zich het recht voor toezicht te houden op de werking en het gebruik van de AI-diensten om Inbreuken, beveiligingsincidenten en storingen te detecteren, te voorkomen en aan te pakken. Dit toezicht steunt met name op : technische logs (tijdstempels, volumes, fouten, activering van filters) ; automatische waarschuwingen bij abnormale volumes, herhaalde omzeilingspogingen of inhoud gesignaleerd door filters ; steekproefcontroles in het kader van het overeengekomen onderhoud ; meldingen ontvangen met toepassing van artikel 11 ; meldingen van de modelleveranciers.

8.2. Menselijke toegang tot de inhoud van uitwisselingen is beperkt tot wat nodig is voor onderhoud, beveiliging, de behandeling van een melding of een redelijk vermoeden van een Inbreuk, of het naleven van een wettelijke verplichting. Deze toegang is voorbehouden aan bevoegde personen van LTC, die tot vertrouwelijkheid zijn gehouden, en wordt gedocumenteerd. LTC leest gesprekken niet systematisch na en gebruikt de Klantgegevens niet om modellen te trainen (artikel 13.5 van de AVV).

8.3. Deze verwerkingen steunen op het gerechtvaardigd belang van LTC en van de Klant om de veiligheid en rechtmatigheid van de diensten te waarborgen, en, in voorkomend geval, op het naleven van wettelijke verplichtingen. Hun bewaartermijn en de rechten van de betrokken personen worden beschreven in het privacybeleid en, voor de AI-oplossingen geëxploiteerd voor rekening van een Klant, in de verwerkersovereenkomst (DPA).

Artikel 9 — Onderzoek en behandeling van misbruik

9.1. Wanneer een Inbreuk wordt gedetecteerd, gemeld of redelijkerwijs vermoed, kan LTC een onderzoek instellen. Te dien einde kan LTC met name : de logs en de betrokken Inhoud onderzoeken binnen de grenzen van artikel 8.2 ; de Klant om uitleg, informatie of documenten verzoeken, te verstrekken binnen de aangegeven termijn ; bewarend de betrokken functionaliteit opschorten tijdens het onderzoek ; bewijselementen bewaren gedurende de nodige tijd.

9.2. LTC behandelt meldingen zorgvuldig, objectief en op niet-willekeurige wijze. Dringende meldingen (gevaar voor het leven of de fysieke integriteit van een persoon, inhoud inzake seksueel misbruik van minderjarigen, actieve fraude, beveiligingslek) worden met prioriteit behandeld.

9.3. LTC kan de bevoegde autoriteiten (politie, parket, Gegevensbeschermingsautoriteit, Centrum voor Cybersecurity België, Child Focus) inlichten over elk feit dat een misdrijf kan uitmaken, werkt met hen samen en bezorgt hun de wettelijk vereiste inlichtingen. LTC kan ook de leverancier van het betrokken model inlichten wanneer diens voorwaarden dat vereisen.

Artikel 10 — Maatregelen bij inbreuk

10.1. Bij een Inbreuk kan LTC de volgende maatregelen nemen, afzonderlijk of cumulatief :

1. een waarschuwing gericht aan de Klant, met het verzoek tot regularisatie binnen een bepaalde termijn ;
2. het weigeren, blokkeren of verwijderen van Inhoud, een verzoek of een antwoord ;
3. het versterken van de waarborgen of het wijzigen van de configuratie van de AI-dienst (uitgesloten onderwerpen, verplichte menselijke validatie, limieten) ;
4. de beperking van de toegang : debiet- of volumebeperking, uitschakeling van een functionaliteit, een kanaal (nummer, widget, integratie) of een Gebruiker ;
5. de tijdelijke opschorting van het account, de toegang of de betrokken AI-dienst ;
6. de beëindiging van de dienst of de overeenkomst, onder de voorwaarden van artikel 21 van de AVV ;
7. melding aan de bevoegde autoriteiten en bewaring van de bewijzen ;
8. elke nuttige gerechtelijke stelling, met name tot vergoeding van de geleden schade.

10.2. De maatregelen zijn evenredig met de ernst, de herhaling en de opzet van de Inbreuk alsook met het risico voor derden. In beginsel richt LTC eerst een waarschuwing. Bij een ernstige Inbreuk (met name artikel 4.1, punten 1, 2, 4, 5, 9 en 10), spoed, gevaar voor de veiligheid van personen of systemen, een eis van een overheid of modelleverancier, of recidive kan LTC echter onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving opschorten of beëindigen.

10.3. Een opschorting of beëindiging gemotiveerd door een aan de Klant toerekenbare Inbreuk geeft geen recht op enige vergoeding of terugbetaling van betaalde of verschuldigde bedragen, onverminderd de dwingende rechten van de consument. De redelijke kosten gemaakt door LTC om de Inbreuk te behandelen (onderzoek, herstel, oneigenlijk modelverbruik) kunnen worden doorgefactureerd. LTC kan de maatregel opheffen zodra de Inbreuk is gestopt en voldoende garanties zijn geboden.

Artikel 11 — Melding van ongeoorloofde inhoud of misbruik

11.1. Elke persoon, al dan niet klant, kan Inhoud of een gebruik van een AI-dienst melden die zij onrechtmatig of in strijd met dit Beleid acht, door te schrijven naar contact@ltcai.be met het onderwerp « Melding – AI-moderatie ».

11.2. Voor een efficiënte behandeling bevat de melding bij voorkeur : een beschrijving van de betrokken Inhoud of het betrokken gebruik en de redenen waarom het als onrechtmatig of ongeoorloofd wordt beschouwd ; de precieze locatie ervan (website, telefoonnummer, datum en tijdstip, schermafbeelding of uittreksel) ; de contactgegevens van de indiener (behalve voor inhoud inzake seksueel misbruik van minderjarigen, die anoniem kan worden gemeld, ook bij Child Focus via stopchildporno.be) ; een verklaring ter bevestiging dat de inlichtingen juist en te goeder trouw zijn verstrekt.

11.3. LTC bevestigt de ontvangst van de melding, behandelt ze binnen een redelijke termijn en informeert de indiener over het gevolg dat eraan is gegeven wanneer deze contactgegevens heeft verstrekt. Kennelijk ongegronde of abusieve meldingen kunnen terzijde worden geschoven. Beveiligingslekken worden gemeld overeenkomstig artikel 8 van de Gebruiksvoorwaarden.

Artikel 12 — Motivering, betwisting en beroep

12.1. Wanneer LTC een AI-dienst beperkt, opschort of beëindigt of Inhoud verwijdert, brengt zij de betrokken Klant daarvan op de hoogte, uiterlijk op het ogenblik waarop de maatregel ingaat, tenzij de wet, een overheid of een ernstig gevaar zich daartegen verzetten. De kennisgeving vermeldt de genomen maatregel, de duur ervan, de feiten en het motief waarop zij rust, alsook de beschikbare beroepsmogelijkheden.

12.2. De Klant of de indiener van een melding kan een beslissing binnen zes maanden betwisten door te schrijven naar contact@ltcai.be met alle nuttige elementen. De betwisting wordt onderzocht door een medewerker van LTC die niet betrokken was bij de initiële beslissing, en een gemotiveerd antwoord wordt binnen een redelijke termijn meegedeeld. De maatregel kan worden opgeheven of aangepast indien blijkt dat zij ongerechtvaardigd was.

12.3. Deze interne beroepsprocedure ontneemt de betrokkene niet het recht om zich te wenden tot de bevoegde rechtbanken, de Gegevensbeschermingsautoriteit of, voor consumenten, de Consumentenombudsdienst, overeenkomstig artikel 25 van de AVV.

Artikel 13 — Beleid van de modelleveranciers

13.1. De AI-diensten steunen op modellen geleverd door derden (met name Anthropic, OpenAI, Google, Mistral, ElevenLabs) of op open modellen. Hun beleid inzake aanvaardbaar gebruik is van toepassing in aanvulling op dit Beleid ; de strengste regel heeft voorrang.

13.2. Een leverancier kan op eigen initiatief Inhoud filteren, een verzoek weigeren of de toegang opschorten bij inbreuk op zijn regels. LTC is niet aansprakelijk voor die beslissingen, maar informeert de Klant en staat hem bij om de dienst te herstellen waar mogelijk.

Artikel 14 — Wijziging en contact

14.1. LTC kan dit Beleid wijzigen om rekening te houden met de evolutie van haar diensten, vastgestelde risico's, eisen van de modelleveranciers, betalingspartners of regelgeving. De toepasselijke versie is die gepubliceerd op de Website ; de datum en het versienummer staan bovenaan de pagina. Klanten onder contract worden geïnformeerd over substantiële wijzigingen.

14.2. Dit Beleid wordt beheerst door het Belgische recht. Het is opgesteld in het Frans ; de vertalingen worden ter informatie verstrekt en de Franse versie heeft voorrang.

14.3. Contact : LTC Group SRL, Rue du Noir Jambon 13, 7830 Thoricourt (Silly), België — contact@ltcai.be — +32 466 43 16 55.

---

Zie ook : algemene gebruiksvoorwaarden, algemene verkoopvoorwaarden, privacybeleid, wettelijke vermeldingen, AVG- & AI-verordening-conformiteit.