Algemene verkoopvoorwaarden

De essentie in tien punten

We hebben deze AVV volledig willen maken, omdat een duidelijk kader beide partijen beschermt. Maar we willen ook dat ze leesbaar blijven. Dit is wat u moet onthouden ; de details volgen, artikel per artikel.

• De offerte is bepalend. Omvang, prijs, termijnen en deliverables staan in de offerte ; de AVV dekken al de rest.
• De diagnose van 30 minuten is gratis en vrijblijvend. U houdt de samenvatting, ook als we niet samenwerken.
• Prijzen exclusief btw, vooraf aangekondigd, nooit achteraf. Onze terugkerende begeleiding start vanaf 249 €/maand excl. btw.
• Facturen op 14 dagen. Bij achterstand geldt de Belgische wet van 2 augustus 2002 (interesten + vergoedingen).
• We factureren alleen wat werkt. Elke automatisering wordt met u getest en gevalideerd vóór de ingebruikname.
• Uw gegevens blijven van u. Ze worden nooit gebruikt om een AI-model te trainen, niet bij ons en niet bij onze leveranciers.
• AI assisteert, de mens beslist. De resultaten van een AI kunnen onjuist zijn : menselijk toezicht blijft noodzakelijk.
• Wat voor u wordt gemaakt, is van u na volledige betaling ; onze generieke bouwstenen en knowhow blijven van ons.
• Abonnementen zonder valstrikken. Maandformule opzegbaar met één maand opzegtermijn ; export van uw gegevens op elk moment.
• Een probleem ? We praten er eerst over. Klachten naar contact@ltcai.be, bemiddeling mogelijk, Belgisch recht, rechtbanken van Henegouwen.

Artikel 1 — Voorwerp, toepassingsgebied en rangorde van de documenten

1.1. Deze AVV regelen alle contractuele relaties tussen LTC Group SRL, besloten vennootschap naar Belgisch recht met zetel te Rue du Noir Jambon 13, 7830 Thoricourt (Silly), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1036.831.317 (btw BE 1036.831.317, RPR Henegouwen) — hierna « LTC » of « de Dienstverlener » — en elke persoon die bij haar een dienst, abonnement, product of goed bestelt — hierna « de Klant ».

1.2. Ze zijn van toepassing op al onze activiteiten : diagnose, advies en consultancy in artificiële intelligentie ; ontwerp, ontwikkeling, integratie en exploitatie van AI-agents, automatiseringen, chatbots en spraakagents ; IT-integratie en het koppelen van software ; opleidingen en begeleiding ; IT-consultancy, -support en -onderhoud ; creatie van websites en applicaties ; levering, installatie en configuratie van hardware en licenties ; hosting, monitoring en abonnementen ; terbeschikkingstelling van door LTC uitgegeven softwareproducten.

1.3. Onze diensten zijn in beginsel bestemd voor professionelen (ondernemingen, zelfstandigen, vrije beroepen, verenigingen, overheden). Wanneer de Klant uitzonderlijk een consument is in de zin van het Wetboek van economisch recht, gelden de dwingende bepalingen die hem beschermen en vult artikel 22 deze AVV aan.

1.4. Elke bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding in van de AVV die gelden op de dag van de bestelling. De algemene of bijzondere aankoopvoorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, zelfs als LTC ze niet uitdrukkelijk heeft betwist, tenzij LTC ze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.

1.5. Rangorde van de documenten. Bij tegenstrijdigheid gelden de documenten in de volgende volgorde : (i) de verwerkersovereenkomst (DPA), voor alles wat persoonsgegevens betreft ; (ii) de ondertekende bijzondere voorwaarden, de offerte of de bestelbon, en hun aanhangsels ; (iii) de voorwaarden eigen aan een softwareproduct van LTC (artikel 14) ; (iv) deze AVV ; (v) onze algemene gebruiksvoorwaarden van de website voor de gratis onlinediensten. Precontractuele uitwisselingen, commerciële presentaties en de inhoud van de website hebben geen contractuele waarde, tenzij ze uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen.

Artikel 2 — Definities

Klant

De rechtspersoon of natuurlijke persoon die bij LTC een Dienst, Abonnement, Product of Goed bestelt, met inbegrip van zijn aangestelden en gemachtigde gebruikers.

Offerte

Het becijferde en gepersonaliseerde aanbod van LTC, in welke vorm ook (offerte, voorstel, bestelbon, aanhangsel, samenvattende e-mail), met beschrijving van de omvang, de Deliverables, de prijs, de termijnen en de bijzondere voorwaarden.

Diensten

De diensten die LTC voor de Klant uitvoert : diagnose, advies, ontwerp, ontwikkeling, integratie, configuratie, opleiding, support, onderhoud, hosting, monitoring, enz.

Deliverables

Elk element dat in het kader van de Diensten aan de Klant wordt overhandigd : rapporten, roadmaps, AI-agents, automatiseringen, workflows, connectoren, configuraties, prompts, code, documentatie, opleidingsmateriaal, websites, applicaties, dashboards.

AI-oplossing

Elk systeem dat geheel of gedeeltelijk op artificiële intelligentie steunt en door LTC voor de Klant wordt ontworpen, geconfigureerd, geïntegreerd of geëxploiteerd : AI-agent, assistent, intelligente automatisering, chatbot, spraakagent, analyse- of contentgeneratietool.

Abonnement

Elke terugkerende Dienst die per periode wordt gefactureerd (begeleiding, onderhoud, hosting, monitoring, support, licentie van een LTC-product, doorgefactureerde licentie of dienst van derden).

LTC-producten

De software en platformen die LTC uitgeeft en als SaaS of onder licentie ter beschikking stelt, met name Nota / Sérénotaire (notariaat), Dedal IA (architecten), de spraakagent Léa en LTC Demo Studio, en hun evoluties.

Goederen

De apparatuur, hardware en software op fysieke of gedematerialiseerde drager die LTC levert (computers, schermen, randapparatuur, netwerkapparatuur, licenties, enz.).

Diensten van derden

De software, platformen, AI-modellen, API's, hosting en licenties van derden die in het kader van de Diensten worden gebruikt (bijvoorbeeld n8n, Make, Odoo, Microsoft 365, Google Workspace, Supabase, OVHcloud, Anthropic, OpenAI, Google, ElevenLabs, Twilio…).

Klantgegevens

Alle gegevens, documenten, inhoud, toegangen en informatie die aan LTC worden bezorgd of door de AI-oplossingen en Deliverables voor rekening van de Klant worden verwerkt, met inbegrip van persoonsgegevens.

Werkdag

Elke dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de Belgische wettelijke feestdagen.

Artikel 3 — Onze diensten en producten

De precieze omvang van elke opdracht wordt in de Offerte bepaald. De volgende paragrafen beschrijven de aard van onze Diensten en de regels die er specifiek op van toepassing zijn.

3.1. Gratis diagnose

3.1.1. LTC biedt een gratis diagnose van ongeveer 30 minuten aan, via videogesprek of ter plaatse in België, om de automatiseerbare taken en de haalbare tijdswinst in de onderneming van de Klant te identificeren. Ze wordt aangeboden zonder enige verbintenis en zonder verplichting om een vervolg te bestellen.

3.1.2. De samenvatting die na de diagnose wordt bezorgd (cartografie, gerangschikte opportuniteiten, indicatieve raming, roadmap) wordt ter informatie verstrekt. De ramingen van winst, recupereerbare uren of rendement steunen op de door de Klant meegedeelde informatie en op vastgestelde gemiddelden ; ze vormen geen resultaatsgarantie, geen contractuele verbintenis en geen juridisch, fiscaal of boekhoudkundig advies.

3.1.3. LTC kan een diagnose naar eigen inzicht weigeren of uitstellen, met name wanneer het verzoek niet onder haar activiteiten valt of van een concurrent uitgaat.

3.2. Diepgaande diagnose en AI-consultancy

3.2.1. Naast de gratis diagnose voert LTC op basis van een Offerte consultancyopdrachten uit : kadergesprek, immersie op het terrein, analyse van processen en tools, cartografie van de knelpunten, identificatie van use cases, raming van het rendement, rapport en actieplan, strategische begeleiding, hulp bij de keuze van tools en leveranciers.

3.2.2. De aanbevelingen, ramingen en scenario's in onze rapporten worden met zorg opgesteld op basis van de informatie die op het ogenblik van de opdracht beschikbaar is. Ze blijven beslissingsondersteunend : de Klant beslist alleen welk gevolg hij eraan geeft.

3.3. AI-oplossingen op maat

3.3.1. LTC ontwerpt, ontwikkelt, configureert, integreert en exploiteert desgevallend AI-oplossingen die zijn afgestemd op het vak van de Klant : vakspecifieke AI-agents en administratieve assistenten, automatisering van taken (offertes, facturen, e-mails, herinneringen, invoer, synchronisaties), chatbots en klantenservice, spraakagents, geautomatiseerde analyse en rapportering, generatie en classificatie van documenten.

3.3.2. De AI-oplossingen steunen op Diensten van derden (taalmodellen, automatiseringsplatformen, API's, hosting) die in overleg met de Klant worden gekozen volgens de behoefte, de gevoeligheid van de gegevens en het budget. De bijzondere regels inzake artificiële intelligentie staan in artikel 13.

3.4. IT-integratie en automatisering

3.4.1. LTC koppelt de software van de Klant onderling (CRM, ERP, boekhouding, e-mail, agenda, e-commerce, vaktools zoals Odoo, BOB, Exact, WinBooks, HubSpot, Shopify, WooCommerce, Microsoft 365, Google Workspace…), orkestreert workflows (met name met n8n en Make), ontwikkelt API-integraties op maat en zet cloudarchitecturen, back-ups en beveiligingsmaatregelen op.

3.4.2. De haalbaarheid van een integratie hangt af van de interfaces (API's, exports, connectoren) die de uitgevers van de software aanbieden, van hun documentatie, hun technische beperkingen en hun gebruiksvoorwaarden. LTC kan de koppeling van een tool zonder bruikbare interface niet garanderen. Elke wijziging, beperking of verwijdering van een interface door een derde uitgever na de oplevering valt onder het onderhoud (artikel 9) en brengt de aansprakelijkheid van LTC niet in het geding.

3.5. Opleidingen en begeleiding

LTC geeft praktijkgerichte opleidingen over artificiële intelligentie en digitale tools (ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini, creatietools, prompt engineering, automatisering…), in het bedrijf, via videoconferentie of als individuele begeleiding, en organiseert opvolgsessies na de uitrol. De regels eigen aan opleidingen staan in artikel 10.

3.6. IT-consultancy, -support en -onderhoud

LTC verzorgt de configuratie en het beheer van IT-parken, professionele e-mail, cloudmigratie en -beheer, cyberbeveiliging en gegevensbescherming, preventief en curatief onderhoud, technische support op afstand of ter plaatse, alsook advies over, aankoop en installatie van hardware en software. De regels eigen aan deze Diensten en aan de Goederen staan in artikel 11.

3.7. Websites, applicaties en ontwikkeling op maat

LTC ontwerpt en ontwikkelt showcasewebsites, e-commercewebsites en landingspagina's, interne applicaties (dashboards, beheertools, intranetten, mobiele applicaties), onlineopleidingsplatformen en bedrijfssoftware. De eigen regels staan in artikel 12.

3.8. Abonnementen

Onze terugkerende begeleiding (exploitatie en onderhoud van de AI-oplossingen, hosting, monitoring, support, evoluties, licenties) wordt aangeboden in de vorm van Abonnementen die in artikel 9 worden beschreven. Ze starten, ter indicatie, vanaf 249 € exclusief btw per maand voor een eenvoudige automatisering ; het exacte bedrag hangt af van de omvang en staat in de Offerte.

3.9. LTC-producten

LTC geeft eigen softwareproducten uit en exploiteert ze (Nota / Sérénotaire, Dedal IA, Léa, Demo Studio…). Hun terbeschikkingstelling wordt geregeld door artikel 14 en door hun eigen voorwaarden.

3.10. Gratis online-inhoud en -diensten

De generator van AI-oplossingen, de downloadbare AI-gids, de blogartikelen, de praktijkcases en de nieuwsbrief zijn gratis diensten die onder onze algemene gebruiksvoorwaarden vallen. Ze creëren geen contractuele verkooprelatie en verbinden LTC niet wat de juistheid van de ramingen betreft die ze opleveren.

Artikel 4 — Offerte, bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

4.1. Onze Offertes zijn gratis en dertig (30) kalenderdagen geldig vanaf hun uitgiftedatum, tenzij anders vermeld. Na die termijn kan LTC haar prijzen en termijnen actualiseren.

4.2. De overeenkomst komt tot stand op de vroegste van de volgende data : (handgeschreven of elektronische) ondertekening van de Offerte, schriftelijke aanvaarding van de Offerte per e-mail of enig ander geschrift, verzending van een bestelbon die de Offerte overneemt, betaling van het gevraagde voorschot of aanvang van de uitvoering van de Diensten op verzoek van de Klant. Een aanvaarding met voorbehoud of wijzigingen geldt als nieuw aanbod, onderworpen aan de aanvaarding van LTC.

4.3. De Offerte vermeldt de hypothesen waarop ze steunt (omvang, volumes, bestaande tools, toegangen, beschikbaarheid van de Klant). Elk verzoek buiten de omvang, elke wijziging van de hypothesen of elke aanvulling die tijdens de opdracht wordt gevraagd, maakt het voorwerp uit van een aanhangsel of een nieuwe Offerte, of wordt in regie gefactureerd tegen het geldende tarief met akkoord van de Klant.

4.4. LTC behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, met name bij een eerdere wanbetaling, bij een verzoek dat strijdig is met de wet, de ethiek of haar AI-gebruiksbeleid, of bij een belangenconflict.

4.5. De Klant garandeert dat de persoon die bestelt de bevoegdheid heeft om hem te verbinden. Bestellingen geplaatst door gebruikers, medewerkers of lasthebbers van de Klant worden geacht door de Klant te zijn geplaatst.

4.6. Behoudens andersluidende bepaling in de Offerte kan de bestelling na haar totstandkoming enkel worden geannuleerd onder de voorwaarden van artikel 21.

Artikel 5 — Prijzen

5.1. Onze prijzen zijn uitgedrukt in euro, exclusief btw en eventuele taksen of rechten. De Belgische btw tegen het geldende tarief (momenteel 21 %) en, in voorkomend geval, elke andere toepasselijke taks worden aan de prijs toegevoegd. Voor btw-plichtige Klanten gevestigd in een andere lidstaat geldt de verleggingsregeling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

5.2. Naargelang de aard van de opdracht voorziet de Offerte in een forfaitaire prijs, een eenheidsprijs (uur, dag, deelnemer, werkpost, gebruiker, sessie), een periodiek Abonnement of een combinatie ervan. Een raming in regie (bestede tijd) is geen forfait : LTC brengt de Klant op de hoogte zodra blijkt dat de raming zal worden overschreden en gaat enkel verder met zijn akkoord.

5.3. Behoudens andersluidende vermelding in de Offerte zijn niet in de prijs begrepen en worden bijkomend gefactureerd, op basis van bewijsstukken of volgens het tarief in de Offerte : (i) verplaatsings- en verblijfkosten buiten de overeengekomen zone ; (ii) licenties, abonnementen, credits en verbruik van Diensten van derden (bijvoorbeeld het API-verbruik van AI-modellen, abonnementen op n8n, Make, Microsoft 365 of Google Workspace, telefonie- of sms-kosten, domeinnamen, hosting) ; (iii) de Goederen ; (iv) dringende prestaties of prestaties op verzoek van de Klant buiten de kantooruren, verhoogd volgens het tarief in de Offerte ; (v) prestaties die noodzakelijk worden door een tekortkoming van de Klant (onvolledige gegevens, niet-verstrekte toegangen, niet-conforme omgeving).

5.4. De prijzen van Diensten van derden en van Goederen zijn indicatief tot ze bij de leverancier worden besteld ; ze kunnen variëren naargelang de tarieven, wisselkoersen en het beleid van de uitgevers en fabrikanten. LTC rekent deze schommelingen zonder bijkomende marge door en brengt de Klant vóór de bestelling op de hoogte wanneer het verschil aanzienlijk is.

5.5. Jaarlijkse herziening. De prijzen van de Abonnementen en de regietarieven kunnen maximaal eenmaal per periode van twaalf (12) maanden worden herzien, mits schriftelijke kennisgeving ten minste zestig (60) dagen vóór de inwerkingtreding, die ten vroegste bij de verlenging van het Abonnement plaatsvindt. Als de herziening de evolutie van de Belgische gezondheidsindex over de verstreken periode overschrijdt, kan de Klant het betrokken Abonnement zonder vergoeding opzeggen vóór de inwerkingtreding. Verhogingen die door een derde leverancier worden opgelegd, worden identiek doorgerekend zonder die vervaldag af te wachten, mits kennisgeving aan de Klant.

5.6. Kortingen, lanceringsaanbiedingen en voorkeurtarieven zijn eenmalig en scheppen geen verworven recht voor latere bestellingen.

Artikel 6 — Facturatie, betaling en betalingsachterstand

6.1. Modaliteiten. De Offerte bepaalt het betalingsschema : voorschot bij bestelling, facturatie per mijlpaal of bij oplevering, saldo bij ingebruikname. Bij gebrek aan precisering kan bij de bestelling een voorschot worden gevraagd dat de start van de opdracht conditioneert ; het saldo wordt bij de oplevering gefactureerd. Abonnementen worden vooraf gefactureerd, maandelijks of jaarlijks volgens de overeengekomen periodiciteit. Prestaties in regie, Goederen en Diensten van derden worden naarmate ze worden geleverd gefactureerd, minstens maandelijks.

6.2. Termijn. Behoudens andersluidende vermelding op de factuur of in de Offerte zijn onze facturen betaalbaar binnen veertien (14) kalenderdagen na hun uitgiftedatum, per overschrijving op de aangegeven rekening of via elk ander betaalmiddel dat LTC aanbiedt (met name beveiligde onlinebetaling via een betaaldienstverlener zoals Stripe of Mollie, waarvan de voorwaarden gelden). Facturen worden elektronisch verzonden, wat de Klant aanvaardt ; LTC leeft de Belgische verplichtingen inzake gestructureerde elektronische facturatie (Peppol) na wanneer die van toepassing zijn.

6.3. Betwisting. Elke betwisting van een factuur moet schriftelijk en gemotiveerd worden meegedeeld binnen acht (8) kalenderdagen na ontvangst. Na die termijn wordt de factuur geacht aanvaard te zijn. Een gedeeltelijke betwisting ontslaat de Klant niet van de betaling van het niet-betwiste deel.

6.4. Betalingsachterstand tussen professionelen. Overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties brengt elke factuur die op de vervaldag onbetaald blijft, van rechtswege en zonder ingebrekestelling, het volgende mee : (i) verwijlinteresten tegen de wettelijke rentevoet voor handelstransacties ; (ii) een forfaitaire vergoeding van 40 € voor invorderingskosten ; (iii) een bijkomende forfaitaire vergoeding van 10 % van het onbetaalde bedrag, met een minimum van 100 €, ter dekking van de invorderingskosten die dat vaste bedrag overschrijden, onverminderd het recht van LTC om de werkelijke kosten, met inbegrip van gerechtskosten, voor de invordering te vorderen.

6.5. Opschorting en verval van de termijn. Bij gebrek aan betaling vijftien (15) dagen na een ingebrekestelling die zonder gevolg is gebleven, kan LTC alle of een deel van de lopende Diensten en Abonnementen (met inbegrip van de toegang tot de AI-oplossingen, de hosting en de LTC-producten) opschorten tot de volledige betaling, zonder dat die opschorting recht geeft op een vergoeding, en alle verschuldigde bedragen, ook de niet-vervallen, onmiddellijk opeisbaar maken. De opschorting leidt noch tot verwijdering van de Klantgegevens, noch tot verlies van het exportrecht van artikel 21.

6.6. Betalingen worden eerst aangerekend op de kosten en vergoedingen, vervolgens op de interesten en daarna op de oudste hoofdsom. De Klant kan een schuldvordering die hij beweert te hebben op LTC niet compenseren met de verschuldigde bedragen, behoudens schriftelijk akkoord of rechterlijke beslissing.

Artikel 7 — Termijnen, planning en medewerking van de Klant

7.1. De meegedeelde termijnen zijn indicatief en te goeder trouw gegeven, tenzij een vaste verbintenis uitdrukkelijk als zodanig in de Offerte is aangeduid. Een redelijke overschrijding geeft geen aanleiding tot vergoeding, boete of beëindiging. De termijnen lopen vanaf de ontvangst van het voorschot en van alle elementen die nodig zijn om te starten.

7.2. De termijnen hangen af van de actieve medewerking van de Klant, die zich ertoe verbindt : (i) een beslissingsbevoegde en beschikbare contactpersoon aan te duiden ; (ii) tijdig de nodige, volledige en actuele informatie, documenten, inhoud, voorbeelden, testgegevens en toegangen (accounts, licenties, beheerdersrechten, API's) te verstrekken ; (iii) een conforme werkomgeving (werkposten, netwerk, lokaal, verbinding) ter beschikking te stellen voor interventies ter plaatse ; (iv) vragen te beantwoorden en de stappen binnen de overeengekomen termijnen te valideren ; (v) de gebruiksvoorwaarden en licenties van de Diensten van derden na te leven ; (vi) LTC te informeren over elke reglementaire, sectorale of deontologische beperking eigen aan zijn activiteit.

7.3. Elke vertraging, onbeschikbaarheid of tekortkoming van de Klant schorst de termijnen van LTC in dezelfde mate en kan, na kennisgeving aan de Klant, leiden tot een herplanning en tot facturatie van de wachttijd of van de noodzakelijk geworden prestaties. Een opdracht die door toedoen van de Klant meer dan zestig (60) dagen inactief blijft, kan door LTC worden afgesloten : de uitgevoerde Diensten worden dan gefactureerd en een latere hervatting maakt het voorwerp uit van een nieuwe Offerte.

7.4. De Klant garandeert dat hij beschikt over de rechten, licenties, toestemmingen en rechtsgronden die nodig zijn voor de gegevens, inhoud, software en toegangen die hij aan LTC toevertrouwt, en dat het gebruik ervan in het kader van de opdracht geen inbreuk maakt op rechten van derden. Hij vrijwaart LTC tegen elke vordering in dat verband.

Artikel 8 — Uitvoering, tests, aanvaarding en ingebruikname

8.1. LTC voert de Diensten met zorg, toewijding en professionalisme uit, volgens de regels van de kunst en de Offerte. Behoudens uitdrukkelijke verbintenis is LTC gehouden tot een middelenverbintenis. LTC kiest vrij de technische uitvoeringsmiddelen en kan een beroep doen op gekwalificeerde onderaannemers, voor wie zij verantwoordelijk blijft.

8.2. Iteratieve aanpak. Behoudens andersluidende bepaling worden de opdrachten in fasen uitgevoerd (kadering, ontwerp, realisatie, tests, opleiding, ingebruikname, opvolging). Elke fase kan door de Klant worden gevalideerd. De Deliverables worden eerst in een testomgeving of op een beperkte perimeter uitgerold vóór hun ingebruikname.

8.3. Aanvaarding. De Klant beschikt over tien (10) Werkdagen vanaf de terbeschikkingstelling van een Deliverable om deze te testen en de vastgestelde gebreken schriftelijk, precies en reproduceerbaar te melden. Bij gebrek aan melding binnen die termijn, of bij gebruik van de Deliverable in productie, wordt de Deliverable geacht aanvaard te zijn. Kleine gebreken die het gebruik van de Deliverable niet verhinderen, staan de aanvaarding niet in de weg en worden in het kader van de garantie of het onderhoud verholpen.

8.4. We factureren alleen wat werkt. Een AI-oplossing of automatisering wordt pas in gebruik genomen, en het overeenkomstige Abonnement start pas, na validatie door de Klant in reële omstandigheden. Als een tool na de tests niet voldoet voor de Klant, past LTC hem aan of haalt hem uit de opdracht ; in dat laatste geval blijven enkel de uitdrukkelijk in de Offerte voorziene en reeds uitgevoerde ontwerp- en ontwikkelingsdiensten verschuldigd, met uitsluiting van elk Abonnement voor die tool.

8.5. Correctiegarantie. Gedurende dertig (30) dagen vanaf de ingebruikname verhelpt LTC kosteloos de blokkerende of ernstige gebreken die een niet-conformiteit met de Offerte vormen, schriftelijk gemeld en reproduceerbaar. Uitgesloten van deze garantie zijn : gebreken die voortvloeien uit een wijziging door de Klant of een derde, uit een evolutie of storing van een Dienst van derden, uit een wijziging van de gegevens, processen of toegangen van de Klant, uit een gebruik dat niet conform de documentatie is, of uit het probabilistische gedrag dat inherent is aan AI-modellen (artikel 13). Na die periode vallen correcties en evoluties onder het onderhoudsabonnement of een Offerte.

8.6. Documentatie en opleiding. Elke ingebruikname gaat gepaard met nuttige documentatie (werking, beperkingen, controleprocedures) en, volgens de Offerte, met een opleiding van de gebruikers. Het doel van LTC is de autonomie van de Klant.

8.7. Toegang op afstand en interventies. De Klant machtigt LTC om op afstand, beveiligd en gelogd, toegang te krijgen tot de systemen die bij de opdracht betrokken zijn. Interventies die de activiteit kunnen onderbreken, worden zoveel mogelijk met de Klant buiten zijn werkuren gepland.

Artikel 9 — Abonnementen en terugkerende diensten

9.1. Inhoud. De Offerte beschrijft de gekozen abonnementsformule : exploitatie en toezicht op de AI-oplossingen, hosting en back-ups, monitoring, correctie van gebreken, beveiligings- en compatibiliteitsupdates, aanpassingen aan de evoluties van Diensten van derden, gebruikerssupport, kleine evoluties binnen het overeengekomen volume, inbegrepen licenties, contactkanaal en beoogde antwoordtermijnen. Wat niet uitdrukkelijk is inbegrepen (nieuwe functies, nieuwe connectoren, herwerkingen, verbruik van Diensten van derden boven het overeengekomen volume, interventies ter plaatse) maakt het voorwerp uit van een Offerte of van facturatie in regie.

9.2. Duur en verlenging. Het Abonnement start bij de ingebruikname (artikel 8.4) of op de in de Offerte bepaalde datum, voor de daarin vermelde initiële duur. Bij gebrek aan precisering is het Abonnement maandelijks. Het wordt stilzwijgend verlengd voor periodes van dezelfde duur, tenzij schriftelijke opzegging : (i) voor een maandelijks Abonnement, met een opzegtermijn van één (1) maand die ingaat op de eerste dag van de maand na de kennisgeving ; (ii) voor een jaarlijks of meerjarig Abonnement, ten minste drie (3) maanden vóór de vervaldag. De Klant blijft de vooraf gefactureerde periodes verschuldigd tot het einde van de opzegtermijn ; aangevatte jaarperiodes worden niet terugbetaald, behalve in de gevallen bedoeld in de artikelen 5.5 en 21.3.

9.3. Dienstverleningsniveaus. Tenzij de Offerte uitdrukkelijk in een contractueel dienstverleningsniveau (SLA) voorziet, zijn de meegedeelde antwoord- en hersteltermijnen en beschikbaarheidspercentages doelstellingen en geen garanties ; ze leiden niet automatisch tot boetes of servicekredieten. De support wordt op Werkdagen van 9 tot 18 uur verzekerd, per e-mail, telefoon, berichtendienst en videoconferentie ; een noodkanaal buiten die uren kan in de Offerte worden voorzien voor kritieke situaties.

9.4. Evolutie van de dienst. LTC laat haar Diensten, tools en de Diensten van derden die zij gebruikt (versies, AI-modellen, leveranciers, architecturen) evolueren om de beveiliging, de prestaties en de conformiteit te behouden. Deze evoluties verminderen de onderschreven functies niet wezenlijk ; belangrijke wijzigingen worden aan de Klant aangekondigd. Wanneer een Dienst van derden wordt stopgezet, gewijzigd of aanzienlijk duurder wordt, stelt LTC een alternatief voor ; als er geen redelijk alternatief bestaat, kan elke partij het betrokken Abonnement zonder vergoeding opzeggen.

9.5. Opschorting. LTC kan een Abonnement geheel of gedeeltelijk opschorten bij een bewezen risico voor de beveiliging van de dienst of de gegevens, bij een ernstige schending van deze AVV door de Klant of zijn gebruikers, bij onrechtmatig gebruik of gebruik in strijd met artikel 13, of bij wanbetaling onder de voorwaarden van artikel 6.5. Elke opschorting is proportioneel, wordt met opgave van redenen meegedeeld en wordt opgeheven zodra de oorzaak verdwijnt.

9.6. Accounts en licenties van derden. Volgens wat de Offerte bepaalt, worden de accounts, licenties en abonnementen van Diensten van derden die voor de AI-oplossing nodig zijn, onderschreven op naam van de Klant (die er titularis van en verantwoordelijk voor blijft) of door LTC voor rekening van de Klant (in welk geval ze worden doorgefactureerd en onderworpen blijven aan de voorwaarden van de uitgever). LTC beveelt aan dat strategische accounts (domeinnaam, e-mail, CRM, ERP, hosting) altijd op naam van de Klant staan.

Artikel 10 — Opleidingen en begeleiding

10.1. Organisatie. De Offerte bepaalt het programma, de vorm (in het bedrijf, via videoconferentie, individueel), de duur, de datum, het maximale aantal deelnemers, het beoogde niveau en de vereiste voorkennis. De inhoud wordt afgestemd op het vak en de tools van de Klant. Voor een opleiding in het bedrijf stelt de Klant een geschikt lokaal, een internetverbinding en projectiemateriaal ter beschikking ; voor een opleiding via videoconferentie beschikt elke deelnemer over een werkpost, een microfoon en een voldoende verbinding. De deelnemers beschikken over de accounts en licenties die nodig zijn voor de aangeleerde tools.

10.2. Uitstel en annulering door de Klant. Elk verzoek tot uitstel of annulering wordt schriftelijk meegedeeld. Een uitstel is gratis als het meer dan tien (10) Werkdagen vóór de geplande datum wordt gevraagd ; een tweede of laattijdig uitstel kan worden gefactureerd. Bij annulering blijft de Klant verschuldigd : 0 % van de prijs als de annulering meer dan tien (10) Werkdagen vóór de sessie plaatsvindt ; 50 % tussen tien (10) en vijf (5) Werkdagen ; 100 % minder dan vijf (5) Werkdagen vóór de sessie, bij afwezigheid of vroegtijdige onderbreking. De gemaakte en niet-recupereerbare kosten blijven in alle gevallen verschuldigd.

10.3. Uitstel en annulering door LTC. Bij verhindering (ziekte, overmacht, onvoldoende deelnemers) stelt LTC een nieuwe datum voor of betaalt zij de voor de betrokken sessie ontvangen bedragen terug, met uitsluiting van elke andere vergoeding.

10.4. Materiaal en opnames. Het opleidingsmateriaal, de oefeningen, prompts en documenten blijven eigendom van LTC. De Klant en de deelnemers genieten een persoonlijk, intern, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht. Reproductie, verspreiding, doorverkoop of gebruik ervan om derden op te leiden is verboden zonder schriftelijk akkoord. Het maken van audio- of video-opnames van een sessie vereist het voorafgaande akkoord van LTC en van de deelnemers.

10.5. Resultaten. LTC is gehouden tot een middelenverbintenis wat de pedagogische kwaliteit betreft. Het effectief verwerven van de vaardigheden hangt af van de inzet van de deelnemers en van de praktijk. Op verzoek wordt een deelnameattest afgeleverd. De opleidingen zijn geen certificerende opleidingen, tenzij anders vermeld.

10.6. Steunmaatregelen en subsidies. De Klant staat zelf in voor de stappen in verband met overheidssteun voor opleiding of digitale transformatie (kmo-portefeuille, opleidingscheques, regionale premies…). LTC verstrekt op verzoek de redelijkerwijs nodige attesten en documenten, zonder de toekenning van de steun te garanderen ; die toekenning is geen voorwaarde voor de opeisbaarheid van de prijs.

Artikel 11 — IT-support, hardware en licenties

A. Support, onderhoud en interventies

11.1. Interventies gebeuren waar mogelijk op afstand, anders ter plaatse in België. Ze vinden plaats op Werkdagen van 9 tot 18 uur ; dringende interventies, 's avonds of in het weekend, zijn mogelijk naargelang de gekozen formule en worden verhoogd volgens het tarief in de Offerte.

11.2. De Klant verstrekt nominatieve en intrekbare beheerderstoegangen, de nodige wachtwoorden en licenties, en informeert LTC over elke bijzonderheid van zijn omgeving (vaksoftware, niet-standaardapparatuur, beveiligingsbeperkingen). De toegangen worden aan het einde van de opdracht teruggegeven of ingetrokken.

11.3. Back-ups. Tenzij de back-up van de gegevens uitdrukkelijk deel uitmaakt van de Diensten, blijft de Klant verantwoordelijk voor de regelmatige en gecontroleerde back-up van zijn gegevens vóór elke interventie van LTC. LTC kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van gegevens waarvoor geen bruikbare back-up bestond, noch voor gegevens die lokaal zijn opgeslagen op apparatuur die niet door een back-upsysteem wordt gedekt.

11.4. Uitsluitingen. Vallen niet onder het onderhoud, behoudens andersluidend akkoord : schade door verkeerd gebruik, nalatigheid, tussenkomst van een derde, een virus of een aanval ondanks de aanbevolen maatregelen, overspanning, een schadegeval of normale slijtage ; apparatuur en software waarvan de fabrikant of uitgever de ondersteuning heeft stopgezet ; de overname van een niet-gedocumenteerde omgeving ; licenties en verbruiksgoederen.

11.5. Beveiliging. LTC past de erkende goede praktijken toe (updates, antivirus, firewall, sterke authenticatie, back-ups, minste privilege) en formuleert aanbevelingen. Geen enkele maatregel garandeert absolute veiligheid : de Klant blijft verantwoordelijk voor de toepassing van de aanbevelingen die hij beslist niet te volgen en voor het gedrag van zijn gebruikers (wachtwoorden, phishing, installatie van software).

B. Hardware en software (Goederen)

11.6. LTC adviseert over, bestelt, levert, installeert en configureert IT-hardware en software van derde fabrikanten en uitgevers (met name Apple, Microsoft, Dell, HP, Lenovo, Samsung, Cisco, Logitech, ASUS, Google). Kenmerken, beschikbaarheid en leveringstermijnen hangen af van de leveranciers en zijn indicatief. LTC treedt op als wederverkoper of tussenpersoon, nooit als fabrikant.

11.7. Levering en risico. De Goederen worden geleverd op het overeengekomen adres in België of ter plaatse geïnstalleerd. Het risico gaat bij de levering over op de Klant. De Klant controleert de Goederen bij ontvangst en meldt elk zichtbaar gebrek, elke niet-conformiteit of transportschade schriftelijk binnen vijf (5) Werkdagen na de levering ; na die termijn worden de Goederen geacht conform en aanvaard te zijn.

11.8. Eigendomsvoorbehoud. LTC blijft eigenaar van de Goederen tot de volledige betaling van de prijs, in hoofdsom, kosten en toebehoren. Tot dan mag de Klant ze niet doorverkopen, in pand geven of omvormen, bewaart hij ze in goede staat en verzekert hij ze. Bij niet-betaling kan LTC de Goederen op kosten van de Klant terugnemen, onverminderd haar andere rechten. Betaalde voorschotten blijven als vergoeding aan LTC verworven.

11.9. Garantie. De Goederen genieten de garantie van de fabrikant of uitgever, volgens diens voorwaarden en duur, die LTC aan de Klant overdraagt en waarvan zij de uitoefening vergemakkelijkt. LTC verleent geen eigen garantie daarbovenop, tenzij vermeld in de Offerte. Verborgen gebreken moeten schriftelijk worden gemeld binnen vijftien (15) dagen na hun ontdekking, en uiterlijk binnen zes (6) maanden na de levering. Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar (artikel 22).

11.10. Retours. Goederen die specifiek voor de Klant zijn besteld, worden niet teruggenomen of omgeruild, behalve bij een gebrek dat door de garantie wordt gedekt of met akkoord van de leverancier. Licenties, activatiesleutels, softwareabonnementen en gedematerialiseerde inhoud worden na levering of activering niet teruggenomen of terugbetaald.

11.11. Licenties van derden. Software en diensten die door LTC worden geleverd, geïnstalleerd of doorgefactureerd (Microsoft 365, Google Workspace, antivirus, back-ups, vaktools…) blijven onderworpen aan de licentieovereenkomsten en gebruiksvoorwaarden van hun uitgevers, die de Klant aanvaardt door ze te gebruiken. LTC garandeert hun functies, beschikbaarheid of continuïteit niet en is niet verantwoordelijk voor wijzigingen van voorwaarden of tarieven die door de uitgevers worden beslist.

Artikel 12 — Websites, applicaties en ontwikkeling op maat

12.1. Lastenboek. De functionele omvang, de structuur, de mock-ups, de technologieën, de compatibiliteit (browsers, toestellen) en de deliverables worden bepaald in de Offerte of in een gevalideerd lastenboek. Wat er niet in staat (nieuwe pagina's, nieuwe functies, extra talen, redactie van inhoud, fotografie, vertalingen, betalende zoekmachineadvertenties) valt buiten de omvang.

12.2. Inhoud. De Klant levert de te integreren teksten, beelden, video's, logo's, merken, productgegevens en wettelijke informatie in een bruikbare vorm en binnen de overeengekomen termijnen. Hij garandeert dat hij er de rechten op heeft en draagt de verantwoordelijkheid voor hun rechtmatigheid en juistheid. Behoudens andersluidende vermelding is de redactie van inhoud niet inbegrepen. Inhoud die op verzoek van de Klant met behulp van AI wordt gegenereerd, wordt door hem nagelezen en gevalideerd vóór publicatie.

12.3. Domeinnamen, hosting en accounts. Domeinnamen, hosting, certificaten, app stores en accounts bij diensten van derden worden onderschreven op naam van de Klant, die er titularis van is, behoudens andersluidend akkoord. Wanneer LTC de hosting of het beheer voor rekening van de Klant verzekert, maken deze prestaties het voorwerp uit van een Abonnement (artikel 9) en zijn ze onderworpen aan de voorwaarden van de gebruikte hostingproviders.

12.4. Conformiteit en vindbaarheid. LTC past de goede praktijken inzake prestaties, toegankelijkheid en natuurlijke zoekmachineoptimalisatie toe. Zij garandeert geen positie in zoekmachines, geen bezoekersvolume en geen commercieel resultaat. De Klant blijft verantwoordelijk voor de naleving van de wettelijke verplichtingen eigen aan zijn activiteit en zijn website (wettelijke vermeldingen, verkoopvoorwaarden, privacybeleid, cookies, consumentenrecht, e-commerce, btw), waarvoor LTC modellen of aanbevelingen kan aanreiken zonder dat dit juridisch advies vormt.

12.5. Componenten van derden en open source. De ontwikkelingen kunnen componenten, bibliotheken, frameworks, thema's en diensten van derden integreren, ook onder vrije licentie. Deze componenten blijven onder hun eigen licenties vallen, waarvan de Klant de voorwaarden aanvaardt. LTC ziet toe op de verenigbaarheid van deze licenties met het beoogde gebruik.

12.6. Broncode en omkeerbaarheid. De modaliteiten voor de overhandiging van de broncode, de toegang tot de repositories en de technische documentatie worden in de Offerte bepaald. Behoudens andersluidende bepaling wordt de specifieke broncode na volledige betaling, op zijn verzoek, aan de Klant overhandigd in de staat waarin hij zich op de datum van overhandiging bevindt. LTC kan bijstand voorstellen bij de overname door een derde, gefactureerd in regie.

12.7. Onderhoud. Een website of applicatie vereist regelmatige updates (beveiliging, afhankelijkheden, browsers, platformen). Zonder onderhoudsabonnement is LTC na de garantie van artikel 8.5 niet gehouden deze updates uit te voeren en is zij niet verantwoordelijk voor storingen die voortvloeien uit het ontbreken ervan of uit evoluties van de omgeving.

Artikel 13 — Artificiële intelligentie : bijzondere regels

13.1. Probabilistische aard. AI-oplossingen steunen op statistische modellen. Van nature kunnen ze onjuiste, onvolledige, verouderde, vertekende of ongepaste resultaten opleveren (« hallucinaties »), en hun antwoorden kunnen variëren voor eenzelfde vraag. LTC garandeert noch de juistheid, noch de volledigheid, noch de systematische relevantie van de inhoud, analyses, beslissingen of acties die een AI-oplossing voortbrengt, en gaat in dat verband geen resultaatsverbintenis aan.

13.2. Menselijk toezicht. AI-oplossingen zijn hulpmiddelen. De Klant behoudt de controle over en de verantwoordelijkheid voor hun gebruik : hij voorziet in menselijke nalezing en validatie, in verhouding tot wat op het spel staat, vóór elke beslissing, verspreiding, verzending, verbintenis of handeling met gevolgen voor derden, en bepaalt samen met LTC de vangrails (validaties, drempels, escalatie naar een persoon, logging). Geen enkele beslissing met rechtsgevolgen of aanzienlijke gevolgen voor een persoon mag zonder menselijke tussenkomst aan een AI-oplossing worden gedelegeerd.

13.3. Geen gereglementeerd advies. De inhoud die AI-oplossingen genereren, vormt geen juridisch, fiscaal, boekhoudkundig, medisch, financieel advies of advies van enig ander gereglementeerd beroep. Wanneer een AI-oplossing in een dergelijke context wordt gebruikt, blijft de professionele verantwoordelijkheid voor de handeling, het advies en de beslissing volledig bij de Klant.

13.4. Modelleveranciers. AI-oplossingen steunen op modellen en diensten van derden (met name Anthropic, OpenAI, Google, Mistral, ElevenLabs, of open modellen gehost door LTC of een Europese hostingprovider). De keuze van de leverancier, de hostingregio en het vertrouwelijkheidsniveau wordt met de Klant overeengekomen volgens de gevoeligheid van de gegevens. Deze diensten blijven onderworpen aan de voorwaarden, het gebruiksbeleid, de beperkingen, de beschikbaarheid en de tarieven van hun leveranciers, die kunnen wijzigen. LTC is niet verantwoordelijk voor hun onderbrekingen, wijzigingen, de achteruitgang van hun modellen of de stopzetting van hun dienst, en stelt in dat geval een alternatief voor onder de voorwaarden van artikel 9.4.

13.5. Gegevens en training. Behoudens specifiek schriftelijk akkoord gebruikt LTC de Klantgegevens niet om AI-modellen te trainen, te verfijnen of te verbeteren, noch de hare, noch die van derden, en doet zij enkel een beroep op commerciële API's waarvan de voorwaarden training op de doorgegeven gegevens uitsluiten. Waar technisch mogelijk en relevant minimaliseert of pseudonimiseert LTC de gegevens vóór elke oproep naar een model van derden (bijvoorbeeld met haar Veil™-technologie). De gegevensstromen naar de modelleveranciers worden beschreven in de documentatie van de AI-oplossing en, in voorkomend geval, in de DPA.

13.6. Europese verordening inzake artificiële intelligentie (AI-verordening). De partijen leven Verordening (EU) 2024/1689 na. In het bijzonder : (i) de AI-oplossingen mogen voor geen enkele praktijk worden gebruikt die door artikel 5 ervan is verboden ; (ii) conversationele en spraakagents informeren personen duidelijk dat zij met een AI communiceren, en synthetische inhoud (tekst, stem, beelden, video's) bestemd voor verspreiding wordt als zodanig gemarkeerd wanneer de wet dat vereist (artikel 50) ; (iii) de Klant zorgt als gebruiksverantwoordelijke voor een voldoende niveau van AI-geletterdheid bij zijn gebruikers (artikel 4), informeert zijn werknemers en hun vertegenwoordigers wanneer de wet dat vereist, gebruikt de AI-oplossingen conform hun documentatie en houdt toezicht op hun werking ; (iv) geen enkele AI-oplossing is bestemd voor een gebruik dat onder de systemen met een hoog risico valt (bijlage III), tenzij een voorafgaand schriftelijk akkoord de respectieve verplichtingen en verantwoordelijkheden bepaalt. LTC staat de Klant bij, binnen de grenzen van haar bevoegdheden en in voorkomend geval op basis van een Offerte, om deze verplichtingen te documenteren en na te leven.

13.7. Verboden gebruik. De Klant mag de AI-oplossingen niet gebruiken om onrechtmatige, misleidende, lasterlijke, discriminerende of inbreukmakende inhoud te produceren of te verspreiden, om beveiligingsmaatregelen te omzeilen, om zijn werknemers op onevenredige wijze te monitoren, of in strijd met de gebruiksvoorwaarden van de modelleveranciers. LTC kan een AI-oplossing die in strijd met dit artikel wordt gebruikt, opschorten.

13.8. Gebruikskosten. Het verbruik van AI-modellen (tokens, minuten, verzoeken) en van bijbehorende diensten (telefonie, sms, opslag) wordt volgens de Offerte gefactureerd, hetzij inbegrepen in een geplafonneerd forfait, hetzij doorgefactureerd tegen kostprijs. Waar mogelijk stelt LTC met de Klant overeengekomen verbruiksplafonds en -waarschuwingen in. De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik vanaf zijn accounts en door zijn gebruikers.

13.9. Evolutie. AI-modellen en -tools evolueren snel. Een AI-oplossing vereist opvolging, aanpassingen (prompts, regels, referentiegegevens) en updates in de tijd, die onder het onderhoudsabonnement of een Offerte vallen. De Klant wordt erop gewezen dat de tijdens de tests waargenomen prestaties kunnen variëren na een evolutie van een model van derden.

Artikel 14 — Softwareproducten van LTC

14.1. LTC geeft softwareproducten uit die als SaaS of onder licentie ter beschikking worden gesteld, met name Nota / Sérénotaire (notarieel platform), Dedal IA (applicatie voor architecten), de spraakagent Léa en LTC Demo Studio. Elk LTC-product wordt geregeld door zijn eigen gebruiks- en verkoopvoorwaarden, zijn verwerkersovereenkomst en zijn privacybeleid, gepubliceerd op zijn website of overhandigd bij de intekening (bijvoorbeeld het Nota-vertrouwenscentrum). Die voorwaarden hebben voorrang op deze AVV wat het Product betreft ; de AVV gelden aanvullend.

14.2. Licentie. LTC verleent de Klant, voor de duur van het Abonnement, een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-cedeerbaar gebruiksrecht op het Product, zonder recht op sublicentie, beperkt tot de onderschreven modules, het overeengekomen aantal gebruikers en zijn interne professionele behoeften. Er wordt geen intellectueel eigendomsrecht overgedragen. Verboden zijn : doorverkoop of terbeschikkingstelling aan derden, decompilatie of reverse engineering buiten de wettelijk voorziene gevallen, gebruik van het Product om een concurrerende dienst te ontwerpen, penetratie- of belastingtests zonder voorafgaand schriftelijk akkoord.

14.3. Gratis proefperiodes. Wanneer een Product in gratis proefperiode wordt aangeboden (bijvoorbeeld 14 dagen voor Dedal IA), is de proefperiode vrijblijvend, zonder bankkaart tenzij anders vermeld, en eindigt zij automatisch op haar vervaldag, zonder automatische omzetting in een betalend Abonnement tenzij de Klant uitdrukkelijk intekent. De tijdens de proefperiode ingevoerde gegevens kunnen na een redelijke termijn na afloop worden verwijderd.

14.4. Accounts en beveiliging. De inloggegevens zijn individueel en vertrouwelijk. De Klant beheert de machtigingen van zijn gebruikers, activeert de aangeboden beveiligingsmaatregelen (met name tweefactorauthenticatie) en meldt onverwijld elke vermoede compromittering.

14.5. Gegevens, export en omkeerbaarheid. De in een Product ingevoerde gegevens blijven de exclusieve eigendom van de Klant. LTC gebruikt ze enkel om de dienst te leveren. De Klant kan ze tijdens het Abonnement exporteren in open en gedocumenteerde formaten en geniet bij het einde van de overeenkomst de omkeerbaarheids- en verwijderingsmaatregelen van artikel 21.4 en van de voorwaarden van het Product.

Artikel 15 — Intellectuele eigendom

15.1. Voorafbestaande rechten en knowhow. LTC behoudt alle rechten op haar knowhow, methodes, tools, modellen, generieke prompts en configuraties, bibliotheken, componenten, connectoren en herbruikbare bouwstenen, haar LTC-producten (waaronder Veil™), haar documentatie en materiaal, alsook op elk element dat vóór of los van de opdracht is gecreëerd, met inbegrip van hun evoluties.

15.2. Specifieke Deliverables. Onder voorbehoud van de volledige betaling van de verschuldigde bedragen verleent LTC de Klant op de specifiek voor hem gerealiseerde Deliverables (workflows, agents, configuraties, ontwikkelingen, rapporten, websites, applicaties) een niet-exclusief, eeuwigdurend en wereldwijd gebruiksrecht voor zijn interne behoeften, met inbegrip van het recht om ze te reproduceren, te wijzigen, door een derde te laten onderhouden en aan zijn behoeften aan te passen. Een overdracht van de vermogensrechten kan in de Offerte worden overeengekomen ; zij wordt dan schriftelijk geformaliseerd en bepaalt de overgedragen rechten, de exploitatiewijzen, de duur en het grondgebied, overeenkomstig het Wetboek van economisch recht.

15.3. Geïntegreerde generieke componenten. Wanneer voorafbestaande elementen van LTC in een Deliverable worden geïntegreerd, verleent LTC de Klant onder dezelfde voorwaarden een niet-exclusieve gebruikslicentie op die elementen, beperkt tot de exploitatie van de Deliverable. De Klant mag ze niet extraheren om ze afzonderlijk te hergebruiken, te commercialiseren of buiten de Deliverable aan derden ter beschikking te stellen.

15.4. Diensten van derden en open source. Software, modellen, platformen en inhoud van derden blijven onder hun eigen licenties vallen. LTC verleent op deze elementen geen enkel recht dat verder gaat dan wat hun licenties toelaten.

15.5. Gegevens en inhoud van de Klant. De Klant blijft eigenaar van zijn gegevens, inhoud, merken en onderscheidingstekens. Hij verleent LTC voor de duur van de opdracht een gebruikslicentie die beperkt is tot de uitvoering van de Diensten.

15.6. Door AI gegenereerde inhoud. Voor zover het toepasselijke recht het toelaat, wordt de inhoud die de AI-oplossingen voor de Klant genereren, hem voor zijn gebruik ter beschikking gesteld. De Klant wordt erop gewezen dat het recht dat op door AI gegenereerde creaties van toepassing is in ontwikkeling is, dat bepaalde inhoud mogelijk niet auteursrechtelijk beschermbaar is en dat gelijkaardige inhoud voor derden kan worden gegenereerd. LTC garandeert de originaliteit niet, noch de afwezigheid van inbreuken op rechten van derden, van inhoud die op basis van de instructies en gegevens van de Klant wordt gegenereerd.

15.7. Referenties. Behoudens schriftelijk verzet van de Klant, dat op elk moment kan worden meegedeeld, mag LTC de naam, het logo en een algemene beschrijving van de opdracht (zonder vertrouwelijke informatie) als commerciële referentie vermelden op haar website, in haar materiaal en op haar sociale netwerken. Elke gedetailleerde casestudy, elke getuigenis of elke vermelding van becijferde resultaten vereist het voorafgaande akkoord van de Klant.

15.8. Merken. De benamingen en merken LTC Group, LTC AI, Nota, Sérénotaire, Veil, Dedal IA, Léa en Demo Studio, alsook de bijbehorende logo's, zijn eigendom van LTC. Op deze tekens wordt geen licentie verleend, behoudens schriftelijk akkoord.

Artikel 16 — Vertrouwelijkheid en niet-afwerving

16.1. Elke partij verbindt zich ertoe alle informatie van de andere partij waarvan zij in het kader van de relatie kennis krijgt (commerciële, financiële, technische en organisatorische informatie, gegevens, methodes, Deliverables, prijzen, inhoud van de Offerte) als strikt vertrouwelijk te behandelen, ze enkel te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst, ze enkel mee te delen aan haar medewerkers, onderaannemers en adviseurs die ze moeten kennen en die door gelijkwaardige verplichtingen zijn gebonden, en ze te beschermen met minstens dezelfde zorg als haar eigen vertrouwelijke informatie.

16.2. Niet vertrouwelijk is informatie die zonder fout van de ontvangende partij openbaar is of wordt, die haar vóór de mededeling rechtmatig bekend was, die haar rechtmatig door een derde wordt meegedeeld, of die zij onafhankelijk ontwikkelt. Openbaarmaking die door de wet, een overheid of een rechterlijke beslissing wordt vereist, is toegestaan, mits voorafgaande kennisgeving aan de andere partij wanneer de wet dat toelaat.

16.3. Deze verplichtingen gelden gedurende de hele relatie en blijven vijf (5) jaar na het einde ervan van kracht. Voor informatie die onder een wettelijk beroepsgeheim valt (met name notarieel, medisch of van advocaten) of die een bedrijfsgeheim vormt, blijven ze zonder beperking in de tijd gelden. LTC aanvaardt om op verzoek van de Klant een specifieke geheimhoudingsovereenkomst te ondertekenen vóór elke uitwisseling van gevoelige informatie.

16.4. LTC erkent dat sommige van haar Klanten gebonden zijn door het beroepsgeheim en verbindt zich ertoe hun informatie dienovereenkomstig te behandelen, met een beperkte, nominatieve en gelogde toegang door haar personeel.

16.5. Niet-afwerving. Tijdens de relatie en twaalf (12) maanden na het einde ervan onthoudt elke partij zich ervan om, rechtstreeks of onrechtstreeks, een medewerker, zelfstandige of onderaannemer van de andere partij die aan de opdracht heeft deelgenomen, te benaderen, aan te werven of in te schakelen zonder het voorafgaande schriftelijke akkoord van die partij. Bij schending betaalt de in gebreke blijvende partij aan de andere een forfaitaire vergoeding gelijk aan zes (6) maanden brutoloon of erelonen van de betrokken persoon, onverminderd bijkomende schadevergoeding. Deze clausule staat een spontane sollicitatie in antwoord op een openbare vacature niet in de weg.

Artikel 17 — Bescherming van persoonsgegevens

17.1. Elke partij leeft Verordening (EU) 2016/679 (AVG), de Belgische wet van 30 juli 2018 en elke toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming en elektronische communicatie na.

17.2. LTC als verwerkingsverantwoordelijke. Voor de gegevens van haar contactpersonen, prospecten, Klanten en leveranciers (identiteit, contactgegevens, contract- en facturatiegegevens, uitwisselingen) treedt LTC op als verwerkingsverantwoordelijke, overeenkomstig haar privacybeleid, dat de doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen en rechten van de betrokkenen beschrijft.

17.3. LTC als verwerker. Wanneer LTC in het kader van de Diensten, Abonnementen of LTC-producten persoonsgegevens verwerkt voor rekening en op instructie van de Klant (gegevens van zijn klanten, patiënten, gebruikers, medewerkers, leveranciers…), is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en LTC verwerker in de zin van artikel 28 AVG. De partijen sluiten een verwerkersovereenkomst (DPA) die het voorwerp, de duur, de aard en de doeleinden van de verwerking bepaalt, de categorieën gegevens en betrokkenen, de beveiligingsmaatregelen, de subverwerkers (met voorafgaande kennisgeving van elke wijziging en recht van bezwaar), de bijstand van LTC, de melding van inbreuken en het lot van de gegevens bij het einde van de overeenkomst. Ons DPA-model is op eenvoudig verzoek beschikbaar ; bij gebrek aan ondertekende DPA gelden de bepalingen van dit artikel en van ons privacybeleid als minimale waarborgen.

17.4. De Klant garandeert als verwerkingsverantwoordelijke dat hij over de nodige rechtsgronden beschikt, de betrokkenen de vereiste informatie verstrekt, LTC enkel de voor de opdracht nodige gegevens toevertrouwt en LTC rechtmatige instructies geeft. Hij onthoudt zich ervan bijzondere categorieën van gegevens (artikel 9 AVG) aan LTC door te geven zonder dat dit vooraf is overeengekomen en zonder dat passende waarborgen zijn getroffen.

17.5. Locatie en subverwerkers. LTC geeft de voorkeur aan hosting en verwerking binnen de Europese Unie. De lijst van subverwerkers (hostingproviders, leveranciers van AI-modellen, automatiseringsplatformen, e-maildiensten) staat in de documentatie van de AI-oplossing, de DPA of ons privacybeleid en wordt op verzoek meegedeeld. Elke doorgifte van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte wordt omkaderd door een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of een andere passende waarborg.

17.6. Inbreuk in verband met persoonsgegevens. LTC meldt de Klant, zonder onredelijke vertraging nadat zij er kennis van heeft gekregen, elke inbreuk in verband met persoonsgegevens die de voor zijn rekening verwerkte gegevens treft, en bezorgt hem de informatie die nuttig is voor zijn eigen meldingsplichten.

17.7. Einde van de overeenkomst. Bij het einde van de Diensten of het Abonnement geeft LTC de voor rekening van de Klant verwerkte persoonsgegevens terug of verwijdert ze, naar zijn keuze en onder de voorwaarden van artikel 21.4, behoudens wettelijke bewaarplicht.

Artikel 18 — Beveiliging, toegang en back-ups

18.1. LTC treft passende technische en organisatorische maatregelen : versleuteling van de uitwisselingen (TLS) en, waar relevant, van de gegevens in rust ; nominatieve accounts, sterke authenticatie en gecentraliseerd beheer van geheimen ; principe van het minste privilege ; scheiding van ontwikkelings- en productieomgevingen ; logging van de toegangen ; back-ups van de omgevingen die zij host ; beveiligingsupdates ; vertrouwelijkheidsverbintenissen van haar medewerkers en onderaannemers ; incidentbeheerprocedure.

18.2. De Klant verstrekt LTC specifieke, nominatieve toegangen die beperkt zijn tot het strikt noodzakelijke, in plaats van zijn persoonlijke inloggegevens, en trekt ze aan het einde van de opdracht in. Hij blijft verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn eigen systemen, netwerken, apparatuur en accounts, en voor het gedrag van zijn gebruikers.

18.3. Elke partij informeert de andere onverwijld over elk beveiligingsincident dat de opdracht, de Deliverables of de Klantgegevens kan treffen, en werkt te goeder trouw mee aan de oplossing ervan.

18.4. Penetratietests, belastingtests en beveiligingsaudits van de door LTC geëxploiteerde omgevingen vereisen het voorafgaande schriftelijke akkoord van LTC en een overeengekomen perimeter.

Artikel 19 — Garanties en aansprakelijkheid

19.1. LTC voert haar Diensten uit met de zorg van een zorgvuldig professioneel en is gehouden tot een middelenverbintenis, tenzij in de Offerte uitdrukkelijk een resultaatsverbintenis is bedongen. LTC garandeert niet dat de Deliverables en AI-oplossingen ononderbroken of foutloos zullen werken, dat ze zullen beantwoorden aan behoeften die niet in de Offerte zijn uitgedrukt, of dat ze een bepaalde tijdswinst, omzet of rendement zullen opleveren.

19.2. De aansprakelijkheid van LTC kan enkel in het geding komen bij een bewezen fout die rechtstreekse, zekere en voorzienbare schade heeft veroorzaakt. Voor zover de wet het toelaat, is onrechtstreekse of immateriële schade uitgesloten, met name : verlies van omzet, winst, marge, cliënteel, kansen, exploitatie of productie, imago- of reputatieschade, verlies of wijziging van gegevens waarvoor geen back-up bestond, kosten van vervangend personeel of vervangende dienstverleners, administratieve boetes en sancties, vorderingen van derden, alsook elke schade die voortvloeit uit beslissingen of handelingen op basis van de resultaten van een AI-oplossing zonder menselijk toezicht.

19.3. Plafond. In elk geval, en behoudens bedrog, opzettelijke fout of zware fout van LTC, lichamelijke schade of gevallen waarin de wet een dergelijke beperking verbiedt, is de totale gecumuleerde aansprakelijkheid van LTC, alle schade en schadeverwekkende feiten samen, beperkt tot het bedrag exclusief btw dat de Klant daadwerkelijk aan LTC heeft betaald voor de Dienst, het Abonnement of het Goed dat aan de oorsprong van de schade ligt, tijdens de twaalf (12) maanden vóór het schadeverwekkende feit. Voor Goederen is zij bovendien beperkt tot de prijs van het betrokken Goed.

19.4. LTC is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit : (i) een tekortkoming van de Klant aan zijn verplichtingen, onjuiste of onvolledige informatie, niet-verstrekte toegangen of een gebruik dat niet conform de documentatie is ; (ii) een wijziging van de Deliverables door de Klant of een derde ; (iii) Diensten van derden, hun storingen, evoluties, beperkingen, beslissingen of stopzetting, alsook de inhoud die zij produceren ; (iv) de systemen, netwerken, apparatuur en gegevens van de Klant ; (v) een beslissing van de Klant om een aanbeveling van LTC niet te volgen, met name inzake beveiliging of back-up ; (vi) een geval van overmacht.

19.5. De Klant vrijwaart LTC tegen elke vordering van derden in verband met de inhoud, gegevens, instructies en gebruiken die hij heeft verstrekt of beslist, met inbegrip van het gebruik van de AI-oplossingen ten aanzien van zijn eigen klanten, gebruikers of medewerkers.

19.6. Elke vordering tegen LTC moet, op straffe van verval, worden ingesteld binnen twaalf (12) maanden na het schadeverwekkende feit of, indien later, na de ontdekking ervan door de Klant.

Artikel 20 — Overmacht en imprevisie

20.1. Geen enkele partij is aansprakelijk voor een tekortkoming veroorzaakt door een geval van overmacht, dit is elke gebeurtenis buiten haar redelijke controle, onvoorzienbaar en onoverkomelijk, die de uitvoering onmogelijk of onredelijk bezwarend maakt, met name : natuurramp, brand, overstroming, epidemie, oorlog, aanslag, oproer, staking of lock-out (ook bij derden), storing of onderbreking van energie-, telecommunicatie- of internetnetwerken, storing, onderbreking, wijziging of stopzetting van een Dienst van derden of van een leverancier van AI-modellen, grote cyberaanval ondanks redelijke maatregelen, beslissing van een overheid, ziekte of ongeval waardoor een sleutelpersoon onbeschikbaar wordt.

20.2. De getroffen partij brengt de andere onverwijld op de hoogte. De getroffen verplichtingen worden geschorst voor de duur van de gebeurtenis ; de termijnen worden dienovereenkomstig verlengd. Als de gebeurtenis langer dan zestig (60) dagen aanhoudt, kan elke partij de betrokken Diensten of Abonnementen zonder vergoeding beëindigen, mits betaling van wat is uitgevoerd.

20.3. Imprevisie. Overeenkomstig artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek heronderhandelen de partijen te goeder trouw de overeenkomst met het oog op de aanpassing of beëindiging ervan, wanneer een onvoorzienbare verandering van omstandigheden die niet aan een partij toerekenbaar is, de uitvoering voor haar buitensporig bezwarend maakt (bijvoorbeeld een aanzienlijke en duurzame stijging van de kosten van AI-modellen of Diensten van derden). Tijdens de heronderhandeling blijft elke partij haar verplichtingen nakomen.

Artikel 21 — Duur, beëindiging en omkeerbaarheid

21.1. Duur. Eenmalige Diensten eindigen bij de oplevering en aanvaarding van de Deliverables. Abonnementen hebben de duur bepaald in artikel 9.2. De bijzondere voorwaarden van de Offerte hebben voorrang.

21.2. Beëindiging wegens tekortkoming. Elke partij kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk, van rechtswege en zonder vergoeding, beëindigen bij een ernstige tekortkoming van de andere partij die niet is verholpen binnen vijftien (15) dagen na een gemotiveerde schriftelijke ingebrekestelling. Als ernstige tekortkoming gelden met name : aanhoudende wanbetaling, schending van de vertrouwelijkheid, van de intellectuele eigendom, van artikel 13 of van de toepasselijke regelgeving, en het herhaaldelijk uitblijven van medewerking waardoor de uitvoering onmogelijk wordt. Beëindiging is eveneens van rechtswege mogelijk bij faillissement, vereffening, stopzetting van de activiteit of kennelijke insolvabiliteit van de andere partij, voor zover de wet het toelaat.

21.3. Vroegtijdige beëindiging door de Klant. De Klant kan een lopende eenmalige Dienst beëindigen mits schriftelijke kennisgeving en een opzegtermijn van vijftien (15) dagen. Hij is dan de op de datum van uitwerking uitgevoerde en lopende Diensten, de gemaakte kosten en de niet-annuleerbare verbintenissen jegens derden voor de opdracht verschuldigd, zonder andere vergoeding. Voorschotten blijven verworven ten belope van de verschuldigde bedragen. Abonnementen worden opgezegd volgens artikel 9.2.

21.4. Omkeerbaarheid en lot van de gegevens. Bij het einde van de overeenkomst, om welke reden ook : (i) kan de Klant gedurende dertig (30) dagen zijn Klantgegevens en de aanvaarde en betaalde Deliverables exporteren of recupereren in open of gedocumenteerde formaten ; (ii) verleent LTC op verzoek redelijke bijstand bij de omkeerbaarheid (hulp bij export, documentatie, antwoorden aan de overnemende dienstverlener), gefactureerd in regie tegen het geldende tarief tenzij de Offerte anders bepaalt ; (iii) geeft LTC de van de Klant ontvangen toegangen terug of trekt ze in en overhandigt zij hem de inloggegevens van de voor zijn rekening onderschreven accounts ; (iv) verwijdert LTC de Klantgegevens uit de omgevingen die zij exploiteert binnen zestig (60) dagen na het einde van de overeenkomst, waarbij de versleutelde back-ups worden gewist bij het verstrijken van hun bewaarcyclus, behoudens wettelijke bewaarplicht of voorafgaand schriftelijk verzoek tot teruggave, en bevestigt zij de verwijdering op verzoek schriftelijk.

21.5. Voortbestaan. De artikelen betreffende betaling, intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, gegevensbescherming, aansprakelijkheid, omkeerbaarheid, toepasselijk recht en bevoegde rechtbank blijven na het einde van de overeenkomst van kracht.

Artikel 22 — Bijzondere bepalingen voor consumenten

22.1. Dit artikel geldt enkel wanneer de Klant een consument is, dit is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Bij tegenstrijdigheid met een andere bepaling van de AVV hebben dit artikel en de dwingende bepalingen van het Wetboek van economisch recht voorrang.

22.2. Herroepingsrecht. Voor elke op afstand of buiten de verkoopruimten gesloten overeenkomst beschikt de consument over een termijn van veertien (14) dagen om zonder opgave van redenen te herroepen, vanaf de sluiting van de overeenkomst (diensten) of de ontvangst van het Goed (verkoop), door zijn beslissing via een ondubbelzinnige verklaring mee te delen aan contact@ltcai.be of per post aan de zetel van LTC. Een modelformulier voor herroeping wordt op verzoek verstrekt. LTC betaalt de ontvangen bedragen terug binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving, met hetzelfde betaalmiddel, onder voorbehoud, voor Goederen, van hun terugzending.

22.3. Uitzonderingen en vervroegde uitvoering. Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht geldt het herroepingsrecht met name niet : voor diensten die vóór het einde van de herroepingstermijn volledig zijn uitgevoerd met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en zijn erkenning van het verlies van zijn recht ; voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd en waarvan de uitvoering met zijn uitdrukkelijke toestemming is begonnen ; voor Goederen die volgens zijn specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn ; voor software en opnames die na levering zijn ontzegeld. Als de consument vraagt dat de uitvoering van een dienst tijdens de herroepingstermijn begint, betaalt hij bij herroeping een bedrag dat evenredig is aan wat is geleverd.

22.4. Wettelijke garantie. Goederen en digitale inhoud die aan een consument worden verkocht, genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar vanaf de levering en de wettelijke garanties inzake verborgen gebreken, overeenkomstig de artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek en de toepasselijke bepalingen van het Wetboek van economisch recht. De beperkende clausules van de artikelen 11 en 19 gelden enkel voor zover die bepalingen het toelaten.

22.5. Betalingsachterstand. Ten aanzien van consumenten zijn de verwijlinteresten en vergoedingen die van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht (gratis herinnering, wachttermijn, wettelijke plafonds), met uitsluiting van artikel 6.4.

22.6. Geschillen. De consument kan zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be) of gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ec.europa.eu/consumers/odr). De bevoegde rechtbanken zijn die aangewezen door het Gerechtelijk Wetboek, onverminderd artikel 25.

Artikel 23 — Overheidsopdrachten

Wanneer LTC contracteert met een aanbestedende overheid in het kader van de regelgeving inzake overheidsopdrachten, hebben de opdrachtdocumenten (bijzonder bestek, offerte, algemene uitvoeringsregels) voorrang op deze AVV, die aanvullend gelden voor alles wat zij niet regelen, voor zover verenigbaar met die regelgeving. De artikelen 13 (artificiële intelligentie), 15 (intellectuele eigendom) en 17 (gegevensbescherming) gelden behoudens andersluidende bepaling in de opdrachtdocumenten.

Artikel 24 — Algemene bepalingen

24.1. Volledigheid. De Offerte, haar bijlagen, de DPA en deze AVV vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangen elke eerdere overeenkomst, uitwisseling of elk eerder voorstel over hetzelfde voorwerp.

24.2. Gedeeltelijke nietigheid. Als een clausule nietig, onrechtmatig of niet-tegenstelbaar wordt verklaard, blijven de andere van kracht. De betrokken clausule wordt van rechtswege vervangen door een geldige clausule met een gelijkwaardig economisch effect, voor zover de wet het toelaat, en bij gebrek daaraan beperkt tot wat is toegelaten.

24.3. Geen afstand. Het feit dat een partij zich niet beroept op een recht of een tekortkoming, houdt geen afstand in van het recht om zich er later op te beroepen.

24.4. Overdracht. De Klant mag de overeenkomst of zijn rechten niet overdragen zonder het voorafgaande schriftelijke akkoord van LTC. LTC mag de overeenkomst overdragen aan elke vennootschap die zij controleert, die haar controleert of die haar opvolgt in het kader van een reorganisatie, mits kennisgeving aan de Klant, en mag een beroep doen op onderaannemers voor wie zij verantwoordelijk blijft.

24.5. Bewijs en elektronische handtekening. De partijen erkennen de geldigheid en bewijskracht van elektronische uitwisselingen (e-mails, handtekeningplatformen, portalen), van de logbestanden en informaticaregistraties van LTC, alsook van aanvaardingen per e-mail, per klik of via elektronische handtekening.

24.6. Kennisgevingen. Kennisgevingen gebeuren geldig per e-mail aan het contactadres van elke partij (voor LTC : contact@ltcai.be), met ontvangstbevestiging, of per aangetekende brief aan de maatschappelijke zetel. Ingebrekestellingen, beëindigingen en betwistingen van facturen worden per e-mail met ontvangstbevestiging of per aangetekende brief verzonden.

24.7. Onafhankelijkheid. LTC voert haar Diensten in volledige onafhankelijkheid uit. Geen enkele bepaling schept een band van ondergeschiktheid, vennootschap, lastgeving of agentuur tussen de partijen.

24.8. Taal. Deze AVV zijn opgesteld in het Frans. De Engelse en Nederlandse vertalingen worden ter informatie verstrekt ; bij verschillen heeft de Franse versie voorrang.

24.9. Wijziging van de AVV. LTC kan deze AVV op elk moment wijzigen. De versie die op een bestelling van toepassing is, is die welke geldt op de datum van haar totstandkoming, meegedeeld met de Offerte of beschikbaar op www.ltcai.be/legal/cgv. Voor lopende Abonnementen worden wijzigingen ten minste dertig (30) dagen vóór hun inwerkingtreding meegedeeld ; de Klant die ze weigert, kan het betrokken Abonnement vóór die datum zonder vergoeding opzeggen. Een versiegeschiedenis is op verzoek beschikbaar.

Artikel 25 — Klachten, bemiddeling, toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

25.1. Eerst praten we erover. Elke klacht kan worden gericht aan contact@ltcai.be of aan +32 466 43 16 55. LTC bevestigt de ontvangst binnen twee (2) Werkdagen en streeft ernaar binnen tien (10) Werkdagen te antwoorden. De partijen geven altijd de voorkeur aan een minnelijke oplossing te goeder trouw.

25.2. Bemiddeling. Bij gebrek aan minnelijke oplossing binnen dertig (30) dagen kunnen de partijen overeenkomen een beroep te doen op bemiddeling, met name overeenkomstig de artikelen 1724 en volgende van het Gerechtelijk Wetboek, bij een erkend bemiddelaar, vóór elke gerechtelijke procedure. Bewarende maatregelen en de invordering van niet-betwiste facturen blijven op elk moment mogelijk.

25.3. Toepasselijk recht. Deze AVV en elke met LTC gesloten overeenkomst worden beheerst door het Belgische recht, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

25.4. Bevoegde rechtbank. Elk geschil over de totstandkoming, de interpretatie, de uitvoering of het einde van de overeenkomst valt onder de exclusieve bevoegdheid van de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Henegouwen, onverminderd de dwingende bepalingen die op consumenten van toepassing zijn en het recht van LTC om de zaak aanhangig te maken bij de rechtbanken van de zetel van de Klant.

---

LTC Group SRL · Rue du Noir Jambon 13, 7830 Thoricourt (Silly), België · KBO 1036.831.317 · btw BE 1036.831.317 · RPR Henegouwen · contact@ltcai.be · +32 466 43 16 55. Zie ook : algemene gebruiksvoorwaarden, privacybeleid, cookiebeleid, wettelijke vermeldingen, AVG- & AI-verordening-conformiteit.