Algemene verkoopvoorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden (« AVV ») bepalen het kader van onze diensten. We hebben ze bewust helder en leesbaar gehouden. Ze zijn van toepassing op elke professionele klant ; voor de details van elke opdracht geldt de offerte als leidraad.

Artikel 1 — Voorwerp & toepassingsgebied

Deze AVV regelen de relatie tussen LTC Group SRL (de « Dienstverlener »), Rue du Noir Jambon 13, 7830 Thoricourt (Silly), KBO 1036.831.317, en elke professionele klant (de « Klant ») in het kader van diensten op het gebied van artificiële intelligentie, automatisering, informatica en opleiding.

Elke bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV. Ze hebben voorrang op de eventuele aankoopvoorwaarden van de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Ze zijn gericht aan professionals en zijn niet van toepassing op consumenten.

Artikel 2 — Definities

Dienstverlener : LTC Group SRL. Klant : de rechtspersoon of zelfstandige die een dienst bestelt. Diensten : de prestaties beschreven in de offerte. Offerte : het gepersonaliseerde prijsvoorstel van de Dienstverlener. Deliverables : de aan de Klant overhandigde elementen (rapporten, tools, automatiseringen, opleidingsmateriaal, enz.).

Artikel 3 — Offerte & totstandkoming van de overeenkomst

Onze offertes zijn gratis en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. De overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke aanvaarding van de offerte door de Klant (handtekening, akkoord per e-mail of bestelbon). Een voorschot kan vereist zijn voor de start van de opdracht. Elke wijziging van de scope tijdens de opdracht geeft aanleiding tot een addendum of een nieuwe offerte.

Artikel 4 — Beschrijving van de diensten

De Dienstverlener biedt onder meer :

• diagnose en advies op het gebied van artificiële intelligentie ;
• het ontwerp van AI-agenten, automatiseringen en toolintegraties ;
• opleidingen en teamondersteuning ;
• consultancy en informatica-ondersteuning.

De exacte scope, deliverables en modaliteiten van elke opdracht worden vastgelegd in de offerte.

Artikel 5 — Prijzen

De prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw (excl. btw). De Belgische btw aan het geldende tarief (momenteel 21 %) wordt bij de prijs gevoegd. Eventuele extra kosten (verplaatsingen, licenties of abonnementen van derden, specifieke prestaties) worden vermeld in de offerte. Terugkerende diensten (abonnementen, onderhoud) worden gefactureerd volgens de overeengekomen periodiciteit.

Artikel 6 — Betaling & betalingsachterstand

De betalingsmodaliteiten (voorschot, betalingsplan, saldo) staan vermeld in de offerte of op de factuur. Tenzij anders overeengekomen zijn facturen betaalbaar binnen 14 dagen.

Bij betalingsachterstand, en overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, zijn de verschuldigde bedragen van rechtswege en zonder ingebrekestelling onderworpen aan interest tegen de toepasselijke wettelijke rentevoet, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 40 € voor invorderingskosten, onverminderd de vergoeding van de werkelijke kosten. De Dienstverlener kan zijn diensten opschorten tot de volledige betaling.

Artikel 7 — Uitvoeringstermijnen

De meegedeelde termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders bevestigd. Ze zijn afhankelijk van, onder andere, de tijdige aanlevering door de Klant van de vereiste informatie, toegangen en inhoud. Een redelijke vertraging kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding noch tot ontbinding.

Artikel 8 — Verplichtingen van de partijen

De Dienstverlener verbindt zich ertoe de diensten zorgvuldig, nauwgezet en professioneel uit te voeren. Hij is gebonden aan een inspanningsverbintenis.

De Klant verbindt zich ertoe actief mee te werken : tijdig de vereiste informatie, toegangen, inhoud en validaties te verstrekken, een aanspreekpunt aan te wijzen en de licenties van gebruikte tools van derden na te leven.

Artikel 9 — Intellectuele eigendom

Na volledige betaling beschikt de Klant over de gebruiksrechten op de specifiek voor hem gerealiseerde deliverables, volgens de modaliteiten voorzien in de offerte. De Dienstverlener behoudt de eigendom van zijn knowhow, methoden, tools en herbruikbare componenten (bouwblokken, modellen, bibliotheken) alsook van zijn bestaande rechten.

Software, diensten en modellen van derden blijven onderworpen aan hun eigen licenties. De Klant garandeert de rechten te bezitten op de inhoud die hij aanlevert.

Artikel 10 — Vertrouwelijkheid & persoonsgegevens

Elke partij verbindt zich ertoe de in het kader van de opdracht uitgewisselde informatie vertrouwelijk te behandelen, zowel tijdens als na afloop van de opdracht.

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig de GDPR en ons privacybeleid. Wanneer de Dienstverlener persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, wordt een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 van de GDPR gesloten tussen de partijen.

Artikel 11 — Artificiële intelligentie

De geleverde oplossingen voor artificiële intelligentie zijn hulpmiddelen. Van nature kunnen ze onnauwkeurige, onvolledige of ongeschikte resultaten produceren (« hallucinaties »).

De Dienstverlener garandeert dan ook geen nauwkeurig resultaat noch de systematische correctheid van gegenereerde inhoud. De Klant behoudt de controle over en de verantwoordelijkheid voor het gebruik van de oplossingen : menselijk toezicht is vereist vóór elke beslissing of publicatie. De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beslissingen die de Klant neemt op basis van uitsluitend de resultaten van een AI.

Artikel 12 — Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is beperkt tot directe en voorzienbare schade die het gevolg is van een bewezen fout. Indirecte schade is uitgesloten (omzetverlies, winstderving, gegevensverlies, bedrijfsschade of verlies van klanten).

In elk geval, en behoudens bedrog, zware fout of lichamelijk letsel, is de totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener beperkt tot het exclusief btw effectief door de Klant betaalde bedrag voor de dienst die aanleiding gaf tot de schade, gedurende de voorbije twaalf maanden.

Artikel 13 — Overmacht, duur & beëindiging

Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming als gevolg van overmacht (een onvoorzienbare gebeurtenis buiten haar wil).

De duur en de voorwaarden voor beëindiging worden vermeld in de offerte. Bij een ernstige tekortkoming van een partij kan de andere de overeenkomst beëindigen na een ingebrekestelling die 15 dagen zonder gevolg is gebleven. Reeds uitgevoerde diensten blijven verschuldigd. De Dienstverlener kan een beroep doen op onderaannemers terwijl hij verantwoordelijk blijft voor de goede uitvoering.

Artikel 14 — Klachten, toepasselijk recht & bevoegde rechtbank

Elke klacht kan worden gericht aan contact@ltcai.be. We geven altijd de voorkeur aan een minnelijke oplossing.

Deze AVV worden beheerst door het Belgische recht. Bij gebreke van een minnelijk akkoord behoren alle geschillen tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Henegouwen.