01
Lastenboek
Nauwkeurige definitie van de informatie die uw klanten moeten terugvinden en de acties die ze zelfstandig moeten kunnen uitvoeren.
Klantenportaal et extranet sécurisé pour PME en Belgique
Een privéomgeving waar uw klanten hun documenten, facturen en de voortgang van hun dossiers terugvinden, zonder u voor elke update telefonisch te storen.
Een klant die de voortgang van zijn dossier wil kennen, belt, komt op een antwoordapparaat terecht, belt de volgende dag terug, en het antwoord wordt uiteindelijk per e-mail als bijlage verzonden, verloren in een reeds volle inbox.
Een factuur of een contract via e-mail verzenden houdt ook een risico in: het document circuleert ongecontroleerd, kan in het verkeerde dossier belanden, en er is geen garantie dat alleen de juiste persoon het heeft geopend.
LTC Group ontwerpt een privéomgeving waar elk van uw klanten op elk moment hun eigen documenten en de status van hun dossiers terugvindt, onafhankelijk van uw telefonische beschikbaarheid.
Wat we precies doen
Van het lastenboek
Van het lastenboek
tot de online klantenzone.
02
Beveiligde authenticatie
Implementatie van een login met persoonlijke inloggegevens, zodat elke klant alleen toegang heeft tot zijn eigen dossier.
03
Documentenzone
Privéruimte voor het uploaden van facturen, contracten en documenten, die door de klant op elk moment kunnen worden geraadpleegd.
04
Dossieropvolging
Weergave van de voortgang van een bestelling of project, bijgewerkt vanuit uw interne tools.
05
Koppeling met uw systemen
API-koppeling met uw facturatie- of beheersoftware, zodat gegevens gesynchroniseerd blijven.
06
Hosting en onderhoud
Beveiligde hosting van het portaal en regelmatige updates na lancering.
Hoe het werkt
Van de geuite behoefte
Van de geuite behoefte
tot het live portaal.
01
Gratis diagnose
Dertig minuten om te bepalen wat uw klanten het vaakst vragen via telefoon of e-mail.
02
Gedetailleerde offerte
Mock-up van de hoofdschermen, lijst van benodigde koppelingen en gedetailleerde prijs excl. btw.
03
Ontwikkeling
Bouw van het portaal, koppeling met uw bestaande tools en tests met een kleine groep klanten.
04
Lancering
Geleidelijke openstelling voor al uw klanten, met ondersteuning beschikbaar voor hun eerste vragen.
Technologieën
Een goed gebouwde privéomgeving,
Een goed gebouwde privéomgeving,
geen gedeelde map.
Elke klant heeft toegang tot zijn ruimte via een eigen beveiligde authenticatie, zonder ooit de documenten van een andere klant op het portaal in te zien.
De getoonde gegevens komen uit uw bestaande beheertools, die via API-verbindingen aan het portaal zijn gekoppeld in plaats van door handmatige dubbele invoer.
Hosting en documentuitwisselingen verlopen via versleutelde kanalen, zodat de doorgestuurde informatie tijdens de overdracht beschermd blijft.
Hoeveel kost het
Het aantal functionaliteiten, koppelingen met uw bestaande tools en het verwachte aantal klanten beïnvloeden de prijs. Gratis berekend na de diagnose.
Voor wie, voor wie niet
Klanten die opvolging vragen,
Klanten die opvolging vragen,
of een reeds ingevulde behoefte.
Voor wie
- Onderneming waarvan de klanten vaak de voortgang van een dossier opvragen
- Bedrijf dat facturen en contracten nog steeds per e-mail verzendt zonder opvolging
- Zaakvoerder die herhaaldelijke informatieaanvragen per telefoon wil verminderen
Voor wie het niet is
- Onderneming met een handvol klanten die gemakkelijk één voor één kunnen worden opgevolgd
- Behoefte aan een eenvoudig contactformulier zonder persoonlijke omgeving
- Portaal dat al wordt geleverd door bestaande en toereikende beheersoftware
Typisch voorbeeld
Een illustratief geval,
Een illustratief geval,
geen gepubliceerd geval.
Laten we het voorbeeld nemen van een ingenieursbureau dat tientallen werven tegelijkertijd opvolgde en elke week dezelfde telefoontjes kreeg van klanten die de voortgang van hun dossier wilden kennen. Na een diagnose van de meest voorkomende vragen werd een portaal gebouwd om de status van elke werf en de bijbehorende documenten weer te geven, direct gekoppeld aan de projectbeheersoftware die intern al werd gebruikt. Dit ingenieursbureau is een samengesteld voorbeeld dat voor de gelegenheid is bedacht, nuttig om de methode te tonen, geen referentie die we zouden vermelden.
Veelgestelde vragen
Wat ons wordt gevraagd
Wat ons wordt gevraagd
over het klantenportaal.
Nee, het portaal werkt via een browser, op zowel computer als smartphone, zonder dat er aan de kant van de klant iets geïnstalleerd hoeft te worden.
Ja, dat is de aanpak die wij aanbevelen. Door het portaal eerst voor een kleine groep open te stellen, kan de tool worden aangepast voor een bredere uitrol.
In de meeste gevallen wel, via een API-koppeling. We controleren de compatibiliteit van uw huidige tool direct tijdens de diagnose.
Een automatische resetprocedure per e-mail is ingebouwd in het portaal, zonder dat u zelf hoeft in te grijpen.
Rond uw digitale aanwezigheid
Weer een telefoontje voor dossieropvolging?
Laten we praten over
Laten we praten over
uw klantenportaal.
Een gratis diagnose om vast te stellen wat uw klanten het vaakst vragen en de omgeving te bouwen die hen antwoordt.
Een afspraak maken