01
Cahier des charges
Définition précise des informations que vos clients doivent retrouver et des actions qu'ils doivent pouvoir réaliser seuls.
Portail client et extranet sécurisé pour PME en Belgique
Un espace privé où vos clients retrouvent leurs documents, leurs factures et l'avancement de leurs dossiers, sans vous solliciter par téléphone pour chaque mise à jour.
Un client qui veut connaître l'avancement de son dossier appelle, tombe sur un répondeur, rappelle le lendemain, et la réponse finit par partir par email en pièce jointe, perdue dans une boîte de réception déjà pleine.
Envoyer une facture ou un contrat par email présente aussi un risque : le document circule sans contrôle, peut atterrir dans le mauvais dossier, et rien ne garantit que seule la bonne personne l'a ouvert.
LTC Group conçoit un espace privé où chacun de vos clients retrouve ses propres documents et l'état de ses dossiers, à tout moment, sans dépendre de votre disponibilité au téléphone.
Ce qu'on fait exactement
Du cahier des charges
Du cahier des charges
à l'espace client en ligne.
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Authentification sécurisée
Mise en place d'une connexion par identifiant personnel, pour que chaque client accède seulement à son dossier.
03
Espace documentaire
Zone privée pour déposer factures, contrats et pièces, consultables par le client à tout moment.
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Suivi de dossier
Affichage de l'état d'avancement d'une commande ou d'un projet, mis à jour depuis vos outils internes.
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Connexion à vos systèmes
Liaison par API avec votre logiciel de facturation ou de gestion, pour que les données restent synchronisées.
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Hébergement et maintenance
Hébergement sécurisé du portail et mises à jour régulières après sa mise en ligne.
Comment ça se passe
Du besoin exprimé
Du besoin exprimé
au portail mis en ligne.
01
Diagnostic gratuit
Trente minutes pour cerner ce que vos clients demandent le plus souvent par téléphone ou email.
02
Proposition chiffrée
Maquette des écrans principaux, liste des connexions nécessaires et prix HTVA détaillé.
03
Développement
Construction du portail, connexion à vos outils existants et tests avec un petit groupe de clients.
04
Mise en ligne
Ouverture progressive à l'ensemble de vos clients, avec un support disponible pour leurs premières questions.
Technologies
Un espace privé bien construit,
Un espace privé bien construit,
pas un dossier partagé.
Chaque client accède à son espace via une authentification sécurisée qui lui est propre, sans jamais voir les documents d'un autre client du portail.
Les données affichées proviennent de vos outils de gestion existants, reliés au portail par des connexions API plutôt que par une double saisie manuelle.
L'hébergement et les échanges de documents passent par des canaux chiffrés, pour que les informations transmises restent protégées pendant leur transfert.
Combien ça coûte
Le nombre de fonctionnalités, les connexions à vos outils existants et le nombre de clients attendus font varier le prix. Chiffré gratuitement après le diagnostic.
Pour qui, pour qui pas
Des clients qui demandent un suivi,
Des clients qui demandent un suivi,
ou un besoin déjà couvert.
Pour qui
- Entreprise dont les clients demandent souvent l'état d'avancement d'un dossier
- Société qui envoie encore factures et contrats par email sans suivi
- Dirigeant qui veut réduire les appels répétitifs de demande d'information
Pour qui ce n'est pas
- Entreprise avec une poignée de clients suivis facilement un par un
- Besoin d'un simple formulaire de contact sans espace personnel
- Portail déjà fourni par un logiciel de gestion existant et suffisant
Exemple type
Un cas illustratif,
Un cas illustratif,
pas un cas publié.
Prenons un bureau d'ingénierie qui suivait des dizaines de chantiers en parallèle et recevait chaque semaine les mêmes appels de clients voulant connaître l'avancement de leur dossier. Après un diagnostic des demandes les plus fréquentes, un portail a été construit pour afficher l'état de chaque chantier et les documents associés, relié directement au logiciel de gestion de projet déjà utilisé en interne. Ce bureau d'ingénierie est un exemple composé pour l'occasion, utile pour montrer la méthode, pas une référence que nous citerions.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande
Ce qu'on nous demande
sur le portail client.
Non, le portail fonctionne depuis un navigateur, sur ordinateur comme sur smartphone, sans installation à faire côté client.
Oui, c'est l'approche que nous recommandons. Ouvrir le portail à un petit groupe d'abord permet d'ajuster l'outil avant une ouverture plus large.
Dans la plupart des cas oui, via une connexion API. Nous vérifions la compatibilité de votre outil actuel dès le diagnostic.
Une procédure de réinitialisation automatique par email est intégrée au portail, sans que vous ayez à intervenir vous-même.
Autour de votre présence numérique
Encore un appel pour un suivi de dossier ?
Parlons de
Parlons de
votre portail client.
Un diagnostic gratuit pour cerner ce que vos clients demandent le plus souvent et construire l'espace qui leur répond.
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