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Consultance & support IT
Accompagnement ponctuel pour résoudre un problème précis ou faire évoluer une partie de votre infrastructure, sans contrat d'infogérance complet.
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Support informatique et infogérance pour PME belges
Un poste qui ne démarre plus, une licence expirée, une connexion qui coupe en pleine réunion : sans équipe IT en interne, ces incidents retombent sur vous. Nous reprenons le support de votre parc, ponctuellement ou en continu.
Diriger une PME de dix à cinquante personnes en Belgique veut dire jongler avec des dizaines de priorités chaque jour. L'informatique ne devrait pas en ajouter une de plus. Pourtant un ordinateur qui ne s'allume plus, une licence arrivée à expiration ou une connexion capricieuse suffisent à mettre une partie de l'équipe à l'arrêt, et c'est votre activité qui en pâtit.
Vous n'avez pas forcément la taille pour embaucher un responsable informatique à temps plein, mais vous avez besoin de quelqu'un qui décroche vite, qui connaît déjà votre parc, et qui n'oblige pas vos utilisateurs à répéter le même problème à chaque nouvel interlocuteur d'un centre d'appels anonyme.
LTC Group prend en charge votre support technique, depuis Thoricourt et partout en Belgique, sur site ou à distance. Nous faisons l'inventaire de votre matériel, nous répondons directement à vos utilisateurs bloqués devant leur écran, et nous intervenons dans vos locaux quand une panne matérielle l'exige. Vous gardez un seul interlocuteur qui connaît votre environnement, pas un numéro de ticket.
Nos prestations support
Six façons de ne plus
Six façons de ne plus
subir votre informatique.
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Infogérance complète
Nous devenons votre service informatique externalisé : gestion du parc, des mises à jour et des incidents, sans que vous ayez à y penser.
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Helpdesk & support utilisateur
Assistance directe pour vos collaborateurs : un logiciel bloqué, une messagerie en panne, nous prenons la main à distance et réglons le problème.
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Maintenance de parc informatique
Mises à jour régulières, nettoyage du système et vérification de l'état de vos postes pour repérer une panne avant qu'elle n'arrive.
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Supervision & monitoring
Surveillance continue de vos systèmes clés, pour repérer une anomalie avant qu'elle ne se traduise par un ralentissement visible sur vos postes.
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Gestion des licences & achats IT
Revue de vos abonnements logiciels et achat du matériel nécessaire, pour renouveler votre parc sans payer pour des licences inutilisées.
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Comment choisir
Support ponctuel ou infogérance :
Support ponctuel ou infogérance :
que choisir ?
Si vous voulez nous confier l'informatique de A à Z sans plus y penser, l'infogérance complète est la formule la plus adaptée : un seul contrat, un seul interlocuteur, tout le parc couvert.
Si vous avez surtout besoin d'un coup de main ponctuel sur un projet ou un problème précis, la consultance & support IT suffit, sans engagement sur la durée.
Si vos collaborateurs perdent du temps sur de petits soucis quotidiens, le helpdesk & support utilisateur leur redonne rapidement la main sans passer par vous.
Si votre parc vieillit et que vous redoutez une panne en pleine période chargée, la maintenance de parc couplée à la supervision réduit ce risque avant qu'il ne se transforme en incident.
Enfin, si vos dépenses logicielles et matérielles vous semblent difficiles à suivre, la gestion des licences & achats IT remet de l'ordre dans vos abonnements.
Notre méthode
Comment démarre
Comment démarre
votre accompagnement IT.
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Diagnostic gratuit
Trente minutes pour faire l'inventaire de votre parc, repérer les points sensibles et les irritants du quotidien.
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Proposition chiffrée
Nous définissons le périmètre couvert, ponctuel ou en infogérance, les délais de réponse visés et le prix HTVA.
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Prise en main
Reprise du parc existant, mise à jour des systèmes et ouverture des accès à distance sécurisés.
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Suivi
Un contact direct en cas d'incident et une maintenance préventive pour limiter les pannes récurrentes.
Combien ça coûte ?
Notre accompagnement en support IT démarre à partir de 249 € / mois HTVA. Le montant dépend de la taille de votre parc et du niveau de service choisi, et vous est chiffré gratuitement après le diagnostic.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande
Ce qu'on nous demande
avant de signer.
Les deux. La résolution à distance est privilégiée pour aller plus vite, mais pour une panne matérielle ou une nouvelle installation, nous intervenons dans vos locaux, partout en Belgique.
Non, presque jamais. Nous commençons par stabiliser et sécuriser l'existant, et ne proposons un remplacement que lorsque le matériel ne tient plus la charge.
Pour un blocage total d'un service, nous intervenons en priorité. Pour les demandes courantes, le niveau de réponse est fixé ensemble dans le contrat, selon la formule retenue.
Non. Nos contrats sont clairs sur leur durée et leurs conditions de sortie ; l'objectif est une relation de confiance, pas un engagement dont on ne peut plus sortir.
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Un diagnostic gratuit de trente minutes pour faire le point sur votre parc et décider ensemble si un support ponctuel ou une infogérance complète vous convient.
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