Helpdesk et support utilisateur pour PME en Belgique
Un logiciel qui se bloque, une messagerie qui n'envoie plus rien, un mot de passe oublié : vos collaborateurs perdent un temps précieux sur des soucis que personne ne traite vraiment vite. Nous devenons leur ligne directe pour tout débloquer sans passer par vous.
Dans la plupart des PME sans équipe IT dédiée, le moindre pépin informatique finit par remonter jusqu'au dirigeant ou au responsable administratif, qui n'a ni le temps ni toujours les compétences pour le résoudre. Une imprimante introuvable sur le réseau, un fichier partagé devenu inaccessible, un écran de connexion qui refuse un mot de passe pourtant correct.
Pris individuellement, chacun de ces incidents semble mineur. Additionnés sur une semaine et répartis entre plusieurs collaborateurs, ils représentent des heures de travail perdues et une frustration qui s'installe, surtout quand la même question revient sans qu'une solution durable ne soit trouvée.
LTC Group met en place un canal de support direct pour vos équipes, en Belgique, à distance ou sur site. Vos collaborateurs nous contactent eux-mêmes, nous prenons la main sur leur poste quand c'est possible, et nous réglons le problème sans vous mobiliser.
Ce que couvre
notre helpdesk.
- Un canal de contact direct pour vos collaborateurs, par téléphone ou par email.
- Prise en main à distance sécurisée pour résoudre un blocage logiciel en direct.
- Réinitialisation des accès et des mots de passe sans délai d'attente interminable.
- Suivi des demandes récurrentes pour traiter la cause plutôt que le symptôme.
- Escalade vers une intervention sur site quand le problème est matériel.
De la première question
au réflexe installé.
Diagnostic gratuit
Trente minutes pour repérer les irritants les plus fréquents remontés par vos équipes.
Mise en place du canal
Nous définissons comment et quand vous contacter, puis nous communiquons ces coordonnées à votre équipe.
Premiers tickets
Vos collaborateurs testent le service sur leurs demandes réelles, généralement dès la première semaine.
Suivi & amélioration
Nous identifions les problèmes qui reviennent souvent pour les corriger à la source.
Prendre la main,
sans déranger votre équipe.
Nous utilisons des outils de prise en main à distance sécurisée pour intervenir directement sur le poste de votre collaborateur, avec son accord explicite à chaque session. Les demandes sont consignées dans un système de suivi simple, qui nous permet de repérer les problèmes récurrents plutôt que de les traiter un par un sans jamais régler la cause.
Pour les questions liées à la messagerie professionnelle, nous intervenons directement sur la configuration des comptes et des règles de filtrage, sans jamais vous demander de partager un mot de passe en clair.
Le helpdesk démarre à partir de 249 € / mois HTVA, souvent intégré à un contrat de support plus large. Le tarif varie selon le nombre d'utilisateurs couverts et le volume de demandes attendu, et vous est chiffré gratuitement après le diagnostic.
Utile dès que vous êtes
plusieurs à travailler sur écran.
- Équipes de plusieurs collaborateurs qui utilisent des outils numériques au quotidien.
- Dirigeants fatigués de servir d'intermédiaire pour chaque souci technique.
- Entreprises où les mêmes petits problèmes reviennent sans être résolus.
- Un indépendant seul, sans collègue à qui transférer les demandes.
- Des structures qui espèrent une disponibilité sans aucune limite d'horaire.
- Des équipes qui n'utilisent presque jamais d'outils numériques partagés.
Prenons une agence immobilière de huit personnes, où chaque blocage de messagerie ou de logiciel de gestion locative passait par la gérante, qui relayait ensuite la demande à un technicien externe injoignable dans la journée. Avec un helpdesk direct, les agents appellent eux-mêmes et reprennent leur travail en quelques minutes, sans que la gérante n'ait à s'en mêler.
Cet exemple est illustratif. Pour voir la diversité de nos réalisations, consultez nos projets.
Ce qu'on nous demande
sur le helpdesk.
Par téléphone ou par email, selon ce qui est convenu avec vous. Chaque collaborateur reçoit les coordonnées utiles dès la mise en place du service.
Un petit outil de prise en main à distance, oui, installé une seule fois. Il reste inactif jusqu'à ce qu'un collaborateur autorise expressément une session.
Oui, dès que le problème est matériel ou que la distance ne permet pas de le résoudre proprement. Nous nous déplaçons alors dans vos locaux, partout en Belgique.
Non. Le helpdesk traite les demandes de vos utilisateurs. L'infogérance couvre en plus la gestion du parc, des licences et de la sécurité dans son ensemble.
Cela dépend de la nature du problème. Beaucoup de blocages logiciels se résolvent en une seule session à distance ; une panne matérielle demande davantage de temps.
Donnons-leur
une ligne directe.
Un diagnostic gratuit de trente minutes pour repérer les irritants les plus fréquents de vos équipes et voir ce qu'un helpdesk changerait concrètement.
Prendre rendez-vous