Helpdesk en gebruikersondersteuning voor kmo's in België
Software die vastloopt, een e-mailprogramma dat niets meer verzendt, een vergeten wachtwoord: uw medewerkers verliezen kostbare tijd aan problemen die niemand echt snel aanpakt. Wij worden hun directe lijn om alles op te lossen zonder via u te passeren.
In de meeste kmo's zonder toegewijd IT-team belandt het minste IT-probleem uiteindelijk bij de zaakvoerder of administratief verantwoordelijke, die noch de tijd noch altijd de vaardigheden heeft om het op te lossen. Een printer die onvindbaar is op het netwerk, een gedeeld bestand dat ontoegankelijk is geworden, een inlogscherm dat een toch correct wachtwoord weigert.
Individueel bekeken lijkt elk van deze incidenten onbelangrijk. Maar opgeteld over een week en verspreid over meerdere medewerkers, vertegenwoordigen ze verloren werkuren en een groeiende frustratie, vooral wanneer dezelfde vraag terugkeert zonder dat er een blijvende oplossing wordt gevonden.
LTC Group zet een direct supportkanaal op voor uw teams, in België, vanop afstand of ter plaatse. Uw medewerkers nemen zelf contact met ons op, wij nemen hun computer over wanneer mogelijk, en wij lossen het probleem op zonder u in te schakelen.
Wat onze helpdesk
dekt.
- Een direct contactkanaal voor uw medewerkers, per telefoon of per e-mail.
- Veilige overname vanop afstand om een softwareblokkade live op te lossen.
- Resetten van toegangen en wachtwoorden zonder eindeloze wachttijden.
- Opvolging van terugkerende verzoeken om de oorzaak aan te pakken in plaats van het symptoom.
- Escalatie naar een interventie ter plaatse wanneer het een hardwareprobleem betreft.
Van de eerste vraag
tot de vaste gewoonte.
Gratis diagnose
Dertig minuten om de meest frequente pijnpunten die uw teams melden te identificeren.
Opzet van het kanaal
We bepalen hoe en wanneer we gecontacteerd kunnen worden, en communiceren deze gegevens vervolgens naar uw team.
Eerste tickets
Uw medewerkers testen de dienst uit op hun eigenlijke verzoeken, meestal al vanaf de eerste week.
Opvolging & verbetering
We identificeren de problemen die vaak terugkeren om ze bij de bron aan te pakken.
Overnemen,
zonder uw team te storen.
Wij gebruiken veilige tools voor overname vanop afstand om direct in te grijpen op de computer van uw medewerker, met diens uitdrukkelijke toestemming voor elke sessie. Verzoeken worden geregistreerd in een eenvoudig opvolgingssysteem, waardoor we terugkerende problemen kunnen opsporen in plaats van ze één voor één te behandelen zonder de oorzaak ooit op te lossen.
Voor vragen in verband met professionele e-mail grijpen we direct in op de configuratie van de accounts en de filterregels, zonder u ooit te vragen om een wachtwoord in leesbare tekst te delen.
De helpdesk begint vanaf € 249 / maand excl. btw, vaak geïntegreerd in een breder supportcontract. Het tarief varieert afhankelijk van het aantal gedekte gebruikers en het verwachte volume aan verzoeken, en wordt u gratis geoffreerd na de diagnose.
Nuttig zodra u met
meerdere personen op een scherm werkt.
- Teams van meerdere medewerkers die dagelijks digitale tools gebruiken.
- Zaakvoerders die het beu zijn om als tussenpersoon op te treden voor elk technisch probleem.
- Bedrijven waar dezelfde kleine problemen terugkeren zonder te worden opgelost.
- Een solo-zelfstandige, zonder collega's om verzoeken aan door te geven.
- Organisaties die een beschikbaarheid verwachten zonder enige tijdsbeperking.
- Teams die bijna nooit gedeelde digitale tools gebruiken.
Neem nu een vastgoedkantoor met acht personen, waar elke blokkade van de e-mail of de software voor verhuurbeheer via de zaakvoerster verliep, die de vraag vervolgens doorgaf aan een externe technicus die overdag onbereikbaar was. Met een directe helpdesk bellen de makelaars zelf en hernemen ze hun werk binnen enkele minuten, zonder dat de zaakvoerster zich ermee hoeft te bemoeien.
Dit voorbeeld is illustratief. Om de diversiteit van onze realisaties te zien, bekijkt u onze projecten.
Wat men ons vraagt
over de helpdesk.
Per telefoon of per e-mail, afhankelijk van wat er met u is afgesproken. Elke medewerker ontvangt de nuttige contactgegevens zodra de dienst is opgezet.
Een kleine tool voor overname vanop afstand, ja, die eenmalig wordt geïnstalleerd. Deze blijft inactief totdat een medewerker uitdrukkelijk een sessie toestaat.
Ja, van zodra het een hardwareprobleem is of de afstand een correcte oplossing verhindert. We komen dan naar uw kantoor, overal in België.
Neen. De helpdesk behandelt de verzoeken van uw gebruikers. Managed IT omvat bovendien het beheer van het apparatuurpark, de licenties en de beveiliging in zijn geheel.
Dit hangt af van de aard van het probleem. Veel softwareblokkades worden in één enkele sessie vanop afstand opgelost; een hardwarestoring vergt meer tijd.
Laten we hen
een directe lijn geven.
Een gratis diagnose van dertig minuten om de meest frequente pijnpunten van uw teams te identificeren en te zien wat een helpdesk concreet zou veranderen.
Een afspraak maken